Beskrivning av upphandlingen
Almi upphandlar nu en extern leverantör som ska genomföra telefonbearbetning i anvisade företag i Sverige. Telefonbearbetningen kommer att ske löpande i ett antal olika uppdrag. En stor del av uppdragen kommer att gälla besöksbokning. Varje uppdrag är unikt och målgrupp, mål, syfte, talmanus m.m. ska tas fram inför varje uppdrag. För att skapa effektiva processer kring detta vill Almi bygga upp kompetens både i Almis organisation och hos leverantören. Det är också viktigt att leverantören bygger upp kunskap och kompetens för att kunna förmedla Almis varumärke på ett önskvärt sätt.
De som utför samtalen ska därmed ha en god förståelse om företagande och om Almis erbjudanden.
Anbud kan därför lämnas på dessa två tjänster:
1. Telemarketing: Leverantören genomför uppdraget i sina egna lokaler
2. Option för att hantera ev. owerflow, för kundsamtal när vår växel inte hinner med, alternativt vid behov när vi behöver förstärkning. Leverantörens växel ska kunna hantera detta mellan kl. 8-17, detta gäller även för obemannade tider såsom lunchtider från 12-13. Volymen uppskattas variera mellan 20-100 samtal per månad under året.
Almi avser att efter genomförd upphandling avtal med 1 leverantör för respektive anbudsområde. Avtalet gäller två (2) år med möjlighet för Almi ytterligare förlängning ett (1) + ett (1) år.
Affärens storlek inom telemarketing uppskattas till ca 1 500 000 – 2 000 000 kr/år.
Upphandlingen har även ett anbudsområde som avser Almis owerflow.
Sista anbudsdag är 2022-05-10
Tilldelningsbeslutet beräknas kunna fattas under juni 2022.