Kontaktcenter och ärendehanteringssystem
Ekerö kommun
Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.
Leverantörens lösning ska innefatta systemstöd för både kontaktcenter och ärendehantering. Systemstöden ska fungera väl ihop och ska således vara integrerade och kompatibla med varandra.
I upphandlingen ingår även:
· Införandeprojekt (inkl. utbildning under införandet) med implementering av lösningen,
· Konsulttjänster,
· Optioner,
· Integrationer,
· Licenser,
· Drift, underhåll och support av lösningen.
Funktionella krav och allmänna krav på lösningen anges i bilaga 1. Kravspecifikation.
Krav på införandeprojekt, utbildning, drift, underhåll och support m.m. anges i bilaga 1. Kravspecifikation, flik Allmänna krav.
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2022-04-24. Upphandlingen offentliggjordes den 2022-03-23.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad?- • Diverse programvara för nätverk › Programvara för administration
- • Programmering av mjukvara samt rådgivning › System- och stödtjänster
- • Programrelaterade tjänster › Programimplementation
- • Programrelaterade tjänster › Tillhandahållande av programvara
- • Programvara för dokumenthantering › Dokumenthanteringssystem
- • Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2022-03-23 | Meddelande om upphandling |
| 2022-06-10 | Meddelande om tilldelning |
Meddelande om upphandling (2022-03-23)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvara för administration
Referensnummer: KSUH22/1
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Varor
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara för administration 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för administration 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Ekerö kommun
Postadress: Tappströmsvägen 2
Postnummer: 178 23
Postort: Ekerö
Kontakt
Webbadress: http://www.ekero.se/ 🌏
E-post: jonathan.lundholm.ostlund@ekero.se 📧
Telefon: +46 8-12457342 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/ekero/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=69505 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/ekero/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=69505 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-03-23 📅
Sista anbudsdag: 2022-04-24 📅
Publiceringsdatum: 2022-03-28 📅
Startdatum: 2022-06-01 📅
Slutdatum: 2025-05-31 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 061-159958
EUT-S-nummer: 61
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Beräknat totalt värde: 6 500 000 SEK 💰
Beräknat värde exklusive moms: 6 500 000 SEK 💰
Beskrivning av förnyelser:
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2022-08-25 📅
Datum för öppnande av anbud: 2022-04-25 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0050
Kontakt
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/ekero/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=69505 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Postort: Stockholm
Postnummer: 115 76
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 8-56168000 📞
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Fax: +46 8-56168001 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2022/S 061-159958 (2022-03-23)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvara för administration
Referensnummer: KSUH22/1
Kort beskrivning:
Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.
Leverantörens lösning ska innefatta systemstöd för både kontaktcenter och ärendehantering. Systemstöden ska fungera väl ihop och ska således vara integrerade och kompatibla med varandra.
I upphandlingen ingår även:
· Införandeprojekt (inkl. utbildning under införandet) med implementering av lösningen,
· Konsulttjänster,
· Optioner,
· Integrationer,
· Licenser,
· Drift, underhåll och support av lösningen.
Funktionella krav och allmänna krav på lösningen anges i bilaga 1. Kravspecifikation.
Krav på införandeprojekt, utbildning, drift, underhåll och support m.m. anges i bilaga 1. Kravspecifikation, flik Allmänna krav.
Visa mer
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Varor
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara för administration 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för administration 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Ekerö kommun
Postadress: Tappströmsvägen 2
Postnummer: 178 23
Postort: Ekerö
Kontakt
Webbadress: http://www.ekero.se/ 🌏
E-post: jonathan.lundholm.ostlund@ekero.se 📧
Telefon: +46 8-12457342 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/ekero/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=69505 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/ekero/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=69505 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-03-23 📅
Sista anbudsdag: 2022-04-24 📅
Publiceringsdatum: 2022-03-28 📅
Startdatum: 2022-06-01 📅
Slutdatum: 2025-05-31 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 061-159958
EUT-S-nummer: 61
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.
Leverantörens lösning ska innefatta systemstöd för både kontaktcenter och ärendehantering. Systemstöden ska fungera väl ihop och ska således vara integrerade och kompatibla med varandra.
I upphandlingen ingår även:
· Införandeprojekt (inkl. utbildning under införandet) med implementering av lösningen,
· Konsulttjänster,
· Optioner,
· Integrationer,
· Licenser,
· Drift, underhåll och support av lösningen.
Funktionella krav och allmänna krav på lösningen anges i bilaga 1. Kravspecifikation.
Krav på införandeprojekt, utbildning, drift, underhåll och support m.m. anges i bilaga 1. Kravspecifikation, flik Allmänna krav.
Beräknat värde exklusive moms: 6 500 000 SEK 💰
Beskrivning av förnyelser:
Förlängningsoption till: 2028-05-31
Förlängningsoption till: 2030-05-31
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2022-08-25 📅
Datum för öppnande av anbud: 2022-04-25 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0050
Kontakt
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/ekero/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=69505 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Postort: Stockholm
Postnummer: 115 76
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 8-56168000 📞
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Fax: +46 8-56168001 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2022/S 061-159958 (2022-03-23)
Meddelande om tilldelning (2022-06-10)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 12 692 540 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-06-10 📅
Publiceringsdatum: 2022-06-15 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 114-320963
Refererar till meddelande: 2022/S 061-159958
EUT-S-nummer: 114
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2022-05-17 📅
Namn: Tele2 Sverige Aktiebolag
Nationellt registreringsnummer: 556267-5164
Postadress: TORSHAMNSGATAN 17
Postort: Kista
Postnummer: 16440
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 708378011 📞
E-post: rickard.hartley@tele2.com 📧
Upphandlingens totala värde: 12 692 540 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Källa: OJS 2022/S 114-320963 (2022-06-10)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 12 692 540 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-06-10 📅
Publiceringsdatum: 2022-06-15 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 114-320963
Refererar till meddelande: 2022/S 061-159958
EUT-S-nummer: 114
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2022-05-17 📅
Namn: Tele2 Sverige Aktiebolag
Nationellt registreringsnummer: 556267-5164
Postadress: TORSHAMNSGATAN 17
Postort: Kista
Postnummer: 16440
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 708378011 📞
E-post: rickard.hartley@tele2.com 📧
Upphandlingens totala värde: 12 692 540 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Källa: OJS 2022/S 114-320963 (2022-06-10)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- Programvara och informationssystem (>20 nya upphandlingar)