Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.
Leverantörens lösning ska innefatta systemstöd för både kontaktcenter och ärendehantering. Systemstöden ska fungera väl ihop och ska således vara integrerade och kompatibla med varandra.
I upphandlingen ingår även:
· Införandeprojekt (inkl. utbildning under införandet) med implementering av lösningen,
· Konsulttjänster,
· Optioner,
· Integrationer,
· Licenser,
· Drift, underhåll och support av lösningen.
Funktionella krav och allmänna krav på lösningen anges i bilaga 1. Kravspecifikation.
Krav på införandeprojekt, utbildning, drift, underhåll och support m.m. anges i bilaga 1. Kravspecifikation, flik Allmänna krav.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2022-04-24.
Upphandlingen offentliggjordes den 2022-03-23.
Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Kontaktcenter och ärendehanteringssystem
KSUH22/1
Produkter/tjänster: Programvara för administration📦
Kort beskrivning:
“Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.
Leverantörens lösning ska...”
Kort beskrivning
Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.
Leverantörens lösning ska innefatta systemstöd för både kontaktcenter och ärendehantering. Systemstöden ska fungera väl ihop och ska således vara integrerade och kompatibla med varandra.
I upphandlingen ingår även:
· Införandeprojekt (inkl. utbildning under införandet) med implementering av lösningen,
· Konsulttjänster,
· Optioner,
· Integrationer,
· Licenser,
· Drift, underhåll och support av lösningen.
Funktionella krav och allmänna krav på lösningen anges i bilaga 1. Kravspecifikation.
Krav på införandeprojekt, utbildning, drift, underhåll och support m.m. anges i bilaga 1. Kravspecifikation, flik Allmänna krav.
Visa mer
Beräknat värde exklusive moms: SEK 6 500 000 💰
Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.
Leverantörens lösning ska innefatta systemstöd för både kontaktcenter och ärendehantering. Systemstöden ska fungera väl ihop och ska således vara integrerade och kompatibla med varandra.
I upphandlingen ingår även:
· Införandeprojekt (inkl. utbildning under införandet) med implementering av lösningen,
· Konsulttjänster,
· Optioner,
· Integrationer,
· Licenser,
· Drift, underhåll och support av lösningen.
Funktionella krav och allmänna krav på lösningen anges i bilaga 1. Kravspecifikation.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde exklusive moms: SEK 6 500 000 💰
Varaktighet
Startdatum: 2022-06-01 📅
Slutdatum: 2025-05-31 📅
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: Förlängningsoption till: 2028-05-31
Förlängningsoption till: 2030-05-31
Förfarande Typ av förfarande
Öppet förfarande
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2022-04-24 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2022-08-25 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2022-04-25
00:00 📅
Kompletterande information Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Postort: Stockholm
Postnummer: 115 76
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 8-56168000📞
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se📧
Fax: +46 8-56168001 📠
URL: http://www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se🌏
Källa: OJS 2022/S 061-159958 (2022-03-23)
Meddelande om tilldelning (2022-06-10) Objekt Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 12 692 540 💰
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.
Leverantörens lösning ska...”
Beskrivning av upphandlingen
Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem.
Leverantörens lösning ska innefatta systemstöd för både kontaktcenter och ärendehantering. Systemstöden ska fungera väl ihop och ska således vara integrerade och kompatibla med varandra.
I upphandlingen ingår även:
· Införandeprojekt (inkl. utbildning under införandet) med implementering av lösningen,
· Konsulttjänster,
· Optioner,
· Integrationer,
· Licenser,
· Drift, underhåll och support av lösningen.
Funktionella krav och allmänna krav på lösningen anges i bilaga 1. Kravspecifikation.
Krav på införandeprojekt, utbildning, drift, underhåll och support m.m. anges i bilaga 1. Kravspecifikation, flik Allmänna krav.
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2022/S 061-159958
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Kontraktets nummer: 2
Titel: Kontaktcenter och ärendehanteringssystem
Datum för ingående av avtalet: 2022-05-17 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Entreprenörens namn och adress
Namn: Tele2 Sverige Aktiebolag
Nationellt registreringsnummer: 556267-5164
Postadress: TORSHAMNSGATAN 17
Postort: Kista
Postnummer: 16440
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 708378011📞
E-post: rickard.hartley@tele2.com📧
Region: Sverige🏙️
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag ✅ Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 12 692 540 💰
Källa: OJS 2022/S 114-320963 (2022-06-10)