IT-stöd för ärendehantering, kundportal och digitalisering av processer

Landskrona Energi AB

Landskrona Energi AB (Beställaren) avser att upphandla ett Ärendehanteringssystem (ÄHS) där systemets ingående moduler ska vara fullt integrerade för alla slags ärenden och beställningar inom elnät, elhandel, fjärrvärme, laddinfrastruktur, solceller och stadsnät.
Beställaren efterfrågar en snabb och effektiv ärendehantering i en skalbar lösning med flexibla möjligheter att effektivisera ärendehantering och intressentrelationer samt möjlighet till utveckling av dessa processer framåt.
Utöver ett traditionellt ÄHS önskar Beställaren även att lösningen kan hantera kundinfo, chatt med intressenter, skapande av formulär samt kampanjer med utskick och uppföljning. Lösningen ska även ha stöd för dokument, mallbibliotek och kunna hantera olika format av bilder och video för uppladdning. Lösningen ska ha en kundportal för självservice som bör innefatta digital identifiering och signering samt ska kunna kommunicera med andra system genom integration.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2022-03-23. Upphandlingen offentliggjordes den 2022-02-16.

Vem?

Vad?

Var?

Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2022-02-16 Meddelande om upphandling
2022-04-13 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2022-02-16)
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Landskrona Energi AB
Nationellt registreringsnummer: 556803-9217
Postadress: Drottninggatan 7
Postort: Landskrona
Postnummer: 261 31
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktperson: Julian Sciarratta Holm
E-post: julian.sciarrattaholm@landskrona.se 📧
Region: Skåne län 🏙️
URL: http://landskrona.se 🌏
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afciderawi&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afciderawi&GoTo=Tender 🌏

Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: IT-stöd för ärendehantering, kundportal och digitalisering av processer 22/2
Produkter/tjänster: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦
Kort beskrivning:
“Landskrona Energi AB (Beställaren) avser att upphandla ett Ärendehanteringssystem (ÄHS) där systemets ingående moduler ska vara fullt integrerade för alla...”    Visa mer

1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för affärstransaktioner och personliga affärer 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för kundhantering 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Databassystem 📦
Ytterligare produkter/tjänster: System- och stödtjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programrelaterade tjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Underhåll och reparation av programvara 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Tillhandahållande av programvara 📦
Plats för genomförandet: Skåne län 🏙️
Huvudort eller plats för utförandet: Landskrona
Beskrivning av upphandlingen:
“Landskrona Energi AB (Beställaren) avser att upphandla ett Ärendehanteringssystem (ÄHS) där systemets ingående moduler ska vara fullt integrerade för alla...”    Visa mer
Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Varaktighet
Startdatum: 2022-05-06 📅
Slutdatum: 2025-05-05 📅
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas
Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: 5 förlängning/ar á 12 månader

Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2022-03-23 23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2022-09-22 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2022-03-24 00:00 📅

Kompletterande information
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afciderawi
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Malmö
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 036-093145 (2022-02-16)
Meddelande om tilldelning (2022-04-13)
Objekt
Kriterier för tilldelning
Pris

Förfarande
Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2022/S 036-093145

Tilldelning av kontrakt

1️⃣
Information om icke-tilldelning
Andra orsaker (avbrytande av förfarandet)

Kompletterande information
Ytterligare information

“Motivering för avbrytande Anbudsprövningen har resulterat i en bristande konkurrens de endast en (1) leverantör kvalificerats. Därmed beslutar Landskrona...”    Visa mer
Källa: OJS 2022/S 075-204105 (2022-04-13)