Kundundersökningstjänster

Statens servicecenter

Upphandlingen omfattar kvantitativa undersökningstjänster i syfte att kunna mäta kundnöjdhet på servicekontoren och kundnöjdhet på myndigheter till vilka Statens servicecenter levererar administrativa tjänster. Tjänsterna ska omfatta projektledning och utförande och innebär att leverantören ska kunna åta sig heltäckande undersökningsuppdrag från start till mål med:
Förarbeten (t.ex. inläsning av material, val eller framtagande av metod),
Formulär och frågekonstruktion (på flertalet språk),
Urvalsförfarande,
Genomförande av datainsamling,
Analys, rapport och presentation av uppdraget.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2020-12-10. Upphandlingen offentliggjordes den 2020-11-06.

Leverantörer

Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2020-11-06 Meddelande om upphandling
2021-03-26 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2020-11-06)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Marknadsundersökningar
Referensnummer: 2020-00962.2.3.1
Kort beskrivning:
Upphandlingen omfattar kvantitativa undersökningstjänster i syfte att kunna mäta kundnöjdhet på servicekontoren och kundnöjdhet på myndigheter till vilka Statens servicecenter levererar administrativa tjänster. Tjänsterna ska omfatta projektledning och utförande och innebär att leverantören ska kunna åta sig heltäckande undersökningsuppdrag från start till mål med: Förarbeten (t.ex. inläsning av material, val eller framtagande av metod), Formulär och frågekonstruktion (på flertalet språk), Urvalsförfarande, Genomförande av datainsamling, Analys, rapport och presentation av uppdraget.
Visa mer
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Marknadsundersökningar 📦
Ytterligare CPV-kod: Marknadsundersökningar 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Statens servicecenter
Postadress: FE 15
Postnummer: 801 71
Postort: Gävle
Kontakt
Webbadress: http://www.statenssc.se/ 🌏
E-post: annakarin.svensson@statenssc.se 📧
Telefon: +46 10-4560892 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/statenssc/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=56904 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/statenssc/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=56904 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-11-06 📅
Sista anbudsdag: 2020-12-10 📅
Publiceringsdatum: 2020-11-11 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 220-540425
EUT-S-nummer: 220

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Upphandlingen omfattar kvantitativa undersökningstjänster i syfte att kunna mäta kundnöjdhet på servicekontoren och kundnöjdhet på myndigheter till vilka Statens servicecenter levererar administrativa tjänster. Tjänsterna ska omfatta projektledning och utförande och innebär att leverantören ska kunna åta sig heltäckande undersökningsuppdrag från start till mål med:
Visa mer
Förarbeten (t.ex. inläsning av material, val eller framtagande av metod),
Formulär och frågekonstruktion (på flertalet språk),
Urvalsförfarande,
Genomförande av datainsamling,
Analys, rapport och presentation av uppdraget.
Leverantören ska bland annat ansvara för att samla in olika typer av undersökningsdata med hänvisning till kundernas behov och digitala mognad, t ex via e-post eller digitala enkäter men det kan även vara aktuellt med personliga möten/intervjuer på plats på servicekontoren. Digitala enkäter ska vara utformade efter de olika kundgruppernas behov. Leverantören ska även kunna ansvara för och genomföra avancerade statistiska dataanalyser av insamlad data, samt kunna presentera och förklara analysen av data. Leverantören ska även kunna beskriva och utveckla metoden, samtidigt som det är viktigt att analyserna går att jämföra över tid. För att säkerställa att urvalet av kunder inte påverkas bör urvalet göras av leverantören eller slumpmässigt. Exempel på uppdrag som den aktuella tjänsten kan innebära är, kundnöjdhetsundersökningar, attityd- och kännedomsundersökningar etc.
Visa mer
Varaktighet: 24 månader
Beskrivning av förnyelser: 1+1 år

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2021-06-08 📅
Datum för öppnande av anbud: 2020-12-11 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 202100-6453
Kontakt
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/statenssc/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=56904 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Falun
Postadress: Box 45
Postort: Falun
Postnummer: 791 21
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 23-3830000 📞
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se 📧
Fax: +46 23-3830080 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenifalun.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2020/S 220-540425 (2020-11-06)
Meddelande om tilldelning (2021-03-26)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Upphandlingen omfattar kvantitativa undersökningstjänster i syfte att kunna mäta kundnöjdhet på servicekontoren och kundnöjdhet på myndigheter till vilka Statens servicecenter levererar administrativa tjänster. Tjänsterna ska omfatta projektledning och utförande och innebär att leverantören ska kunna åta sig heltäckande undersökningsuppdrag från start till mål med: Förarbeten (t.ex. inläsning av material, val eller framtagande av metod), formulär och frågekonstruktion (på flertalet språk), urvalsförfarande, genomförande av datainsamling, analys, rapport och presentation av uppdraget. Leverantören ska bland annat ansvara för att samla in olika typer av undersökningsdata med hänvisning till kundernas behov och digitala mognad, t ex via e-post eller digitala enkäter men det kan även vara aktuellt med personliga möten/intervjuer på plats på servicekontoren.
Visa mer
Upphandlingens totala värde: 3 200 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-03-26 📅
Publiceringsdatum: 2021-03-31 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 063-160467
Refererar till meddelande: 2020/S 220-540425
EUT-S-nummer: 63

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Förarbeten (t.ex. inläsning av material, val eller framtagande av metod), formulär och frågekonstruktion (på flertalet språk), urvalsförfarande, genomförande av datainsamling, analys, rapport och presentation av uppdraget. Leverantören ska bland annat ansvara för att samla in olika typer av undersökningsdata med hänvisning till kundernas behov och digitala mognad, t ex via e-post eller digitala enkäter men det kan även vara aktuellt med personliga möten/intervjuer på plats på servicekontoren.
Visa mer
Beskrivning av alternativen: Möjlighet till djupintervjuer

Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2021-01-18 📅
Namn: Origo Group Sverige AB
Nationellt registreringsnummer: 556671-1650
Postadress: Torsgatan 4
Postort: Stockholm
Postnummer: 111 23
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 702746616 📞
E-post: roger.soderkvist@origogroup.com 📧
Upphandlingens totala värde: 3 200 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 6
Källa: OJS 2021/S 063-160467 (2021-03-26)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Produkter/tjänster:
Företagstjänster: lagstiftning,... Marknadsundersökningar och ekonomiska... Marknadsundersökningar