Kundundersökningstjänster

Meddelande om upphandling (2020-11-06)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Marknadsundersökningar
Referensnummer: 2020-00962.2.3.1
Kort beskrivning:
“Upphandlingen omfattar kvantitativa undersökningstjänster i syfte att kunna mäta kundnöjdhet på servicekontoren och kundnöjdhet på myndigheter till vilka...”    Visa mer
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Marknadsundersökningar 📦
Ytterligare CPV-kod: Marknadsundersökningar 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Statens servicecenter
Postadress: FE 15
Postnummer: 801 71
Postort: Gävle
Kontakt
Webbadress: http://www.statenssc.se/ 🌏
E-post: annakarin.svensson@statenssc.se 📧
Telefon: +46 10-4560892 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/statenssc/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=56904 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/statenssc/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=56904 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-11-06 📅
Sista anbudsdag: 2020-12-10 📅
Publiceringsdatum: 2020-11-11 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 220-540425
EUT-S-nummer: 220

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Upphandlingen omfattar kvantitativa undersökningstjänster i syfte att kunna mäta kundnöjdhet på servicekontoren och kundnöjdhet på myndigheter till vilka...”    Visa mer

“Förarbeten (t.ex. inläsning av material, val eller framtagande av metod),”

Visa mer (5)

“Formulär och frågekonstruktion (på flertalet språk),”

“Urvalsförfarande,”

“Genomförande av datainsamling,”

“Analys, rapport och presentation av uppdraget.”

“Leverantören ska bland annat ansvara för att samla in olika typer av undersökningsdata med hänvisning till kundernas behov och digitala mognad, t ex via...”

Kort beskrivning

Leverantören ska bland annat ansvara för att samla in olika typer av undersökningsdata med hänvisning till kundernas behov och digitala mognad, t ex via e-post eller digitala enkäter men det kan även vara aktuellt med personliga möten/intervjuer på plats på servicekontoren. Digitala enkäter ska vara utformade efter de olika kundgruppernas behov. Leverantören ska även kunna ansvara för och genomföra avancerade statistiska dataanalyser av insamlad data, samt kunna presentera och förklara analysen av data. Leverantören ska även kunna beskriva och utveckla metoden, samtidigt som det är viktigt att analyserna går att jämföra över tid. För att säkerställa att urvalet av kunder inte påverkas bör urvalet göras av leverantören eller slumpmässigt. Exempel på uppdrag som den aktuella tjänsten kan innebära är, kundnöjdhetsundersökningar, attityd- och kännedomsundersökningar etc.

   Visa mer

Varaktighet: 24 månader
Beskrivning av förnyelser:
“1+1 år”

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2021-06-08 📅
Datum för öppnande av anbud: 2020-12-11 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 202100-6453
Kontakt
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/statenssc/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=56904 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Falun
Postadress: Box 45
Postort: Falun
Postnummer: 791 21
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 23-3830000 📞
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se 📧
Fax: +46 23-3830080 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenifalun.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2020/S 220-540425 (2020-11-06)