Kontaktcenter

Statens tjänstepensionsverk

Denna upphandling avser system för hantering av kontaktcenter. Parallellt med denna upphandling kommer operatörstjänster och växelfunktion att anskaffas i en annan upphandling eller avrop från ramavtal eller via samverkan med annan myndighet.
Avtalstid är 36 månader och med en möjlighet till förlängning om 24 + 24 + 24 månader, d.v.s. en total avtalslängd om maximalt 108 månader.
Uppskattad tidplan för upphandlingen:
 2.9.2020 Ansökningsinbjudan publiceras.
 30.9.2020 Sista dag att lämna ansökningsinbjudan
 Vecka 41 utskick av upphandlingsdokument till 3 - 5 utvalda anbudsgivare.
 Vecka 45 sista anbudsdag för utvalda leverantörer (Exakt datum meddelas i upphandlingsdokumenten)
 Kvartal 4, utvärdering och förhandling.
 Kvartal 4, tilldelningsbeslut.
 Kvartal 4 tecknande av affärsavtal.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2020-09-30. Upphandlingen offentliggjordes den 2020-09-02.

Vem?

Vad?

Var?

Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2020-09-02 Meddelande om upphandling
Meddelande om upphandling (2020-09-02)
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Statens Tjänstepensionsverk
Nationellt registreringsnummer: 202100-0928
Postort: Sundsvall
Postnummer: 851 90
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktperson: Kristin Nystedt
E-post: kristin.nystedt@spv.se 📧
Region: Västernorrlands län 🏙️
URL: http://www.spv.se 🌏
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afnhqcjisc&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afnhqcjisc&GoTo=Tender 🌏

Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kontaktcenter MD2020-272
Produkter/tjänster: Systemtjänster och tekniska konsulttjänster 📦
Kort beskrivning:
“Denna upphandling avser system för hantering av kontaktcenter. Parallellt med denna upphandling kommer operatörstjänster och växelfunktion att anskaffas i...”    Visa mer

1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för kommunikation 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Telekommunikationstjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvaruutvecklingstjänster för kommunikation 📦
Ytterligare produkter/tjänster: System- och stödtjänster 📦
Plats för genomförandet: Västernorrlands län 🏙️
Huvudort eller plats för utförandet: Sundsvall
Beskrivning av upphandlingen: Denna upphandling avser system för hantering av kontaktcenter.
Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Varaktighet
Startdatum: 2021-01-01 📅

Förfarande
Typ av förfarande
Konkurrensutsatt förfarande med förhandling
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2020-09-30 23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2020-10-11 📅

Kompletterande information
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afnhqcjisc
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Härnösand
Postort: Härnösand
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2020/S 173-418279 (2020-09-02)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Region: Sverige Norra Sverige Mellersta Norrland Västernorrlands län
Produkter/tjänster: Programvara och informationssystem Programvara för kommunikation och multimedia Programvara för kommunikation Post- och telekommunikationstjänster Telekommunikationstjänster IT-tjänster: konsultverksamhet,... Programmering av mjukvara samt rådgivning Programmering av programpaket Programmering av tillämpningsprogram Programvaruutvecklingstjänster för...