Kontaktcenter

Statens tjänstepensionsverk

Denna upphandling avser system för hantering av kontaktcenter. Parallellt med denna upphandling kommer operatörstjänster och växelfunktion att anskaffas i en annan upphandling eller avrop från ramavtal eller via samverkan med annan myndighet.
Avtalstid är 36 månader och med en möjlighet till förlängning om 24 + 24 + 24 månader, d.v.s. en total avtalslängd om maximalt 108 månader.
Uppskattad tidplan för upphandlingen:
 2.9.2020 Ansökningsinbjudan publiceras.
 30.9.2020 Sista dag att lämna ansökningsinbjudan
 Vecka 41 utskick av upphandlingsdokument till 3 - 5 utvalda anbudsgivare.
 Vecka 45 sista anbudsdag för utvalda leverantörer (Exakt datum meddelas i upphandlingsdokumenten)
 Kvartal 4, utvärdering och förhandling.
 Kvartal 4, tilldelningsbeslut.
 Kvartal 4 tecknande av affärsavtal.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2020-09-30. Upphandlingen offentliggjordes den 2020-09-02.

Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2020-09-02 Meddelande om upphandling
Meddelande om upphandling (2020-09-02)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Systemtjänster och tekniska konsulttjänster
Referensnummer: MD2020-272
Kort beskrivning:
Denna upphandling avser system för hantering av kontaktcenter. Parallellt med denna upphandling kommer operatörstjänster och växelfunktion att anskaffas i en annan upphandling eller avrop från ramavtal eller via samverkan med annan myndighet. Avtalstid är 36 månader och med en möjlighet till förlängning om 24 + 24 + 24 månader, d.v.s. en total avtalslängd om maximalt 108 månader. Uppskattad tidplan för upphandlingen:  2.9.2020 Ansökningsinbjudan publiceras.  30.9.2020 Sista dag att lämna ansökningsinbjudan  Vecka 41 utskick av upphandlingsdokument till 3 - 5 utvalda anbudsgivare.  Vecka 45 sista anbudsdag för utvalda leverantörer (Exakt datum meddelas i upphandlingsdokumenten)  Kvartal 4, utvärdering och förhandling.  Kvartal 4, tilldelningsbeslut.  Kvartal 4 tecknande av affärsavtal.
Visa mer
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Systemtjänster och tekniska konsulttjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för kommunikation 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västernorrlands län 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Statligt verk
Upphandlande myndighet (namn): Statens Tjänstepensionsverk
Postnummer: 851 90
Postort: Sundsvall
Kontakt
Webbadress: http://www.spv.se 🌏
E-post: kristin.nystedt@spv.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afnhqcjisc&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afnhqcjisc&GoTo=Tender 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-09-02 📅
Sista anbudsdag: 2020-09-30 📅
Publiceringsdatum: 2020-09-07 📅
Startdatum: 2021-01-01 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 173-418279
EUT-S-nummer: 173
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afnhqcjisc

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Denna upphandling avser system för hantering av kontaktcenter. Parallellt med denna upphandling kommer operatörstjänster och växelfunktion att anskaffas i en annan upphandling eller avrop från ramavtal eller via samverkan med annan myndighet.
Avtalstid är 36 månader och med en möjlighet till förlängning om 24 + 24 + 24 månader, d.v.s. en total avtalslängd om maximalt 108 månader.
Uppskattad tidplan för upphandlingen:
 2.9.2020 Ansökningsinbjudan publiceras.
 30.9.2020 Sista dag att lämna ansökningsinbjudan
 Vecka 41 utskick av upphandlingsdokument till 3 - 5 utvalda anbudsgivare.
 Vecka 45 sista anbudsdag för utvalda leverantörer (Exakt datum meddelas i upphandlingsdokumenten)
 Kvartal 4, utvärdering och förhandling.
 Kvartal 4, tilldelningsbeslut.
 Kvartal 4 tecknande av affärsavtal.
Denna upphandling avser system för hantering av kontaktcenter.
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Sundsvall

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2020-10-11 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 202100-0928
Kontakt
Kontaktpunkt: Kristin Nystedt
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afnhqcjisc&GoTo=Docs 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Härnösand
Postort: Härnösand
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2020/S 173-418279 (2020-09-02)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Region:
Sverige Norra Sverige Mellersta Norrland Västernorrlands län
Produkter/tjänster:
Programvara och informationssystem Programvara för kommunikation och multimedia Programvara för kommunikation Post- och telekommunikationstjänster Telekommunikationstjänster IT-tjänster: konsultverksamhet,... Programmering av mjukvara samt rådgivning Programmering av programpaket Programmering av tillämpningsprogram Programvaruutvecklingstjänster för...