Ärendehanteringsystem - Kontaktcenter 2020

Trollhättans kommun

Tidplan
TidsplanNedanstående tidsplan är preliminär, och kan förändras.
Annonsering av upphandling 2020-10-30—2020-11-30Utvärdering 2020-12-01—2020-12-16 Utskick Referensformulär 2020-12-07--2020-12-10Systempresentationer 2020-12-07--2020-12-14 Tilldelning 2020-12-16 Avtalsspärr 2020-12-29 Avtal tecknas 2021-01-04 Avtalsstart 2021-01-04 Start installation 2021-01-20Driftstart för internt bruk ca 2021-02-20 Leveransgodkännande ca 2021-07-03Driftstart extern mot invånare 2021-09-01

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2020-11-30. Upphandlingen offentliggjordes den 2020-10-29.

Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem?

Vad?

Var?

Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2020-10-29 Meddelande om upphandling
2021-05-04 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2020-10-29)
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Trollhättans kommun
Nationellt registreringsnummer: 212000-1546
Postadress: Gärdhemsvägen 9
Postort: Trollhättan
Postnummer: 461 83
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktperson: Sofia Stigh
E-post: sofia.stigh@trollhattan.se 📧
Region: Västra Götalands län 🏙️
URL: http://www.trollhattan.se 🌏
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afhffsokpv&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afhffsokpv&GoTo=Tender 🌏

Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Ärendehanteringsystem - Kontaktcenter 2020 2020/00669
Produkter/tjänster: Programvara för administration 📦
Kort beskrivning:
“Tidplan TidsplanNedanstående tidsplan är preliminär, och kan förändras. Annonsering av upphandling 2020-10-30—2020-11-30Utvärdering 2020-12-01—2020-12-16...”    Visa mer

1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för kundhantering 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för kommunikation och multimedia 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Informationssystem 📦
Ytterligare produkter/tjänster: System- och stödtjänster 📦
Plats för genomförandet: Västra Götalands län 🏙️
Huvudort eller plats för utförandet: Trollhättan
Beskrivning av upphandlingen:
“Tidplan TidsplanNedanstående tidsplan är preliminär, och kan förändras. Annonsering av upphandling 2020-10-30—2020-11-30Utvärdering 2020-12-01—2020-12-16...”    Visa mer
Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Varaktighet
Startdatum: 2021-01-04 📅
Slutdatum: 2024-01-03 📅
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅
Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: 3 förlängning/ar á 12 månader

Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2020-11-30 23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2021-03-04 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2020-12-01 00:00 📅

Kompletterande information
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afhffsokpv
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2020/S 214-523550 (2020-10-29)
Meddelande om tilldelning (2021-05-04)
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Postort: Trollhättan

Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 2 000 000 💰
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Tidplan TidsplanNedanstående tidsplan är preliminär, och kan förändras. Annonsering av upphandling 2020-10-30—2020-11-30 Utvärdering 2020-12-01—2020-12-16...”    Visa mer
Kriterier för tilldelning
Kostnadskriterium (namn): Kvalite
Kostnadskriterium (viktning): 75 %

Förfarande
Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2020/S 214-523550

Tilldelning av kontrakt

1️⃣
Datum för ingående av avtalet: 2021-04-21 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 5
Entreprenörens namn och adress
Namn: Flexeurope AB
Nationellt registreringsnummer: 556626-6028
Postadress: Stuvarvägen 7
Postort: Sundsvall
Postnummer: 852 29
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: stefan.karlsson@flexite.com 📧
Region: Västra Götalands län 🏙️
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag ✅
Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 2 000 000 💰

Kompletterande information
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afjmypuezs
Källa: OJS 2021/S 089-228597 (2021-05-04)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Region: Sverige Södra Sverige Västsverige Västra Götalands län
Produkter/tjänster: Programvara och informationssystem Programvara för nätverk, Internet och intranät Programvara för nätverk Diverse programvara för nätverk Programvara för administration Programvara för affärstransaktioner och... Programvara för finansiell analys och redovisning Programvara för kundhantering Programvara för kommunikation och multimedia Informationssystem och servrar