Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt system som uppfyller kommunens behov av effektivisering av ärendehanteringen av alla inkomna ärenden i kundtjänst från inkommet ärende till avslutat ärende.
Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem, e-tjänsteplattform och en kontaktcenter funktion till Kundtjänst, Socialförvaltningskansliet och HR-avdelningen.
Upphandlingen omfattar därtill funktionen telefonistapplikation mot Klippans befintliga Mitel MX- One telefonväxel.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-01-18.
Upphandlingen offentliggjordes den 2020-12-18.
Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Ärendehanteringssystem och Kontaktcenterfunktion för Klippans kommun
20/513
Produkter/tjänster: Systemtjänster och tekniska konsulttjänster📦
Kort beskrivning:
“Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt system som uppfyller kommunens behov av effektivisering av ärendehanteringen av alla inkomna ärenden...”
Kort beskrivning
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt system som uppfyller kommunens behov av effektivisering av ärendehanteringen av alla inkomna ärenden i kundtjänst från inkommet ärende till avslutat ärende.
Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem, e-tjänsteplattform och en kontaktcenter funktion till Kundtjänst, Socialförvaltningskansliet och HR-avdelningen.
Upphandlingen omfattar därtill funktionen telefonistapplikation mot Klippans befintliga Mitel MX- One telefonväxel.
1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för administration📦
Ytterligare produkter/tjänster: Dokumenthanteringssystem📦
Ytterligare produkter/tjänster: Informationssystem📦
Ytterligare produkter/tjänster: System- och stödtjänster📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programrelaterade tjänster📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programimplementation📦
Plats för genomförandet: Skåne län🏙️
Huvudort eller plats för utförandet: Klippan
Beskrivning av upphandlingen:
“Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt system som uppfyller kommunens behov av effektivisering av ärendehanteringen av alla inkomna ärenden...”
Beskrivning av upphandlingen
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt system som uppfyller kommunens behov av effektivisering av ärendehanteringen av alla inkomna ärenden i kundtjänst från inkommet ärende till avslutat ärende.
Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem, e-tjänsteplattform och en kontaktcenter funktion till Kundtjänst, Socialförvaltningskansliet och HR-avdelningen.
Upphandlingen omfattar därtill funktionen telefonistapplikation mot Klippans befintliga Mitel MX- One telefonväxel.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Varaktighet
Startdatum: 2021-02-01 📅
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: 3 förlängningar á 24 månader
Förfarande Typ av förfarande
Öppet förfarande
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2021-01-18
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2021-05-28 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2021-01-19
00:00 📅
Kompletterande information Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afqzvoxoqb Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Malmö
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2020/S 250-625010 (2020-12-18)
Meddelande om tilldelning (2023-01-13) Upphandlande myndighet Namn och adresser
Postadress: Klippans Kommun
Postnummer: 26480
Objekt Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt system som uppfyller kommunens behov av effektivisering av ärendehanteringen av alla inkomna ärenden...”
Kort beskrivning
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt system som uppfyller kommunens behov av effektivisering av ärendehanteringen av alla inkomna ärenden i kundtjänst från inkommet ärende till
avslutat ärende.
Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem, e-tjänsteplattform och en kontaktcenter funktion till Kundtjänst, Socialförvaltningskansliet och HR-avdelningen.
Upphandlingen omfattar därtill funktionen telefonistapplikation mot Klippans befintliga Mitel MX- One telefonväxel.
Visa mer
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 8 000 000 💰
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt system som uppfyller kommunens behov av effektivisering av ärendehanteringen av alla inkomna ärenden...”
Beskrivning av upphandlingen
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt system som uppfyller kommunens behov av effektivisering av ärendehanteringen av alla inkomna ärenden i kundtjänst från inkommet ärende till
avslutat ärende.
Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem, e-tjänsteplattform och en kontaktcenter funktion till Kundtjänst, Socialförvaltningskansliet och HR-avdelningen.
Upphandlingen omfattar därtill funktionen telefonistapplikation mot Klippans befintliga Mitel MX- One telefonväxel.
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2020/S 250-625010
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Datum för ingående av avtalet: 2021-01-21 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Entreprenörens namn och adress
Namn: Tele2 Sverige Aktiebolag
Nationellt registreringsnummer: 556267-5164
Postadress: Box 62
Postort: Kista
Postnummer: 16494
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: staffan.bengtsson@tele2.com📧
Region: Stockholms län🏙️
URL: http://www.tele2.se🌏
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag ✅ Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 2 000 000 💰
Kompletterande information Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afbkltnpqd
Källa: OJS 2023/S 013-035024 (2023-01-13)