Kundtjänstsystem, Contact Center och E-tjänster
Tyresö kommun
Upphandlingen avser ett systemstöd för kundtjänstärenden.
Upphandlingen kommer att bestå av de följande delarna: Kundtjänst, E-tjänster, Contact Center (ansluts 29.9.2020), Medborgarportal för synpunkter och röstning, Processmotor (som en funktion för de övriga delarna),och en option -Bokningsfunktion.
Allmän orientering
Tyresö kommun är Tyresös största arbetsgivare med cirka 3 000 anställda som arbetar inom fler än 200 olika yrken och inom 19 olika verksamhetsområden. Vi befinner oss i en expansiv fas där dagens 47 000 invånare ska bli 60 000 fram till år 2030.
Tyresö kommun strävar efter att vara attraktiv arbetsgivare samt efter att vara smart, öppen och en kommun i framkant. Därför satsar Tyresö kommun på den grundläggande infrastrukturen för att bland annat göra digitala tjänster tillgängliga och lätta att nå för alla.
Läs mer om Tyresö på kommunens hemsida www.tyreso.se
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2019-05-20. Upphandlingen offentliggjordes den 2019-04-23.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad?- • Diverse programvara för nätverk › Programvara för administration
- • Diverse programvara och datorsystem › Programvara för kontorsautomation
- • Programvara för dokumentredigering › Programvara för dokumenthantering
- • Programvara för dokumentredigering, ritning, bildhantering, schemaläggning och produktivitet › Programvara för schemaläggning och produktivitet
- • Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2019-04-23 | Meddelande om upphandling |
| 2019-05-08 | Ytterligare upplysningar |
| 2019-10-08 | Meddelande om tilldelning |
Meddelande om upphandling (2019-04-23)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvara för administration
Referensnummer: 2018/KSUH 0136
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara för administration 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för dokumenthantering 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholms län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Tyresö kommun
Postadress: Dalgränd 6
Postnummer: 135 40
Postort: Tyresö
Kontakt
Webbadress: http://www.tyreso.se 🌏
E-post: julia.prasolova@tyreso.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afyituaxfb&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afyituaxfb&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-04-23 📅
Sista anbudsdag: 2019-05-20 📅
Publiceringsdatum: 2019-04-24 📅
Startdatum: 2019-08-15 📅
Slutdatum: 2021-08-14 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 080-192242
EUT-S-nummer: 80
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afyituaxfb
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Beräknat värde exklusive moms: 8 000 000 SEK 💰
Beskrivning av förnyelser: 8 förlängningar á 12 månader
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2019-12-01 📅
Datum för öppnande av anbud: 2019-05-21 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0092
Kontakt
Kontaktpunkt: Julia Prasolova
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afyituaxfb&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2019/S 080-192242 (2019-04-23)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvara för administration
Referensnummer: 2018/KSUH 0136
Kort beskrivning:
Upphandlingen avser ett systemstöd för kundtjänstärenden.
Upphandlingen kommer att bestå av de följande delarna: Kundtjänst, E-tjänster, Contact Center (ansluts 29.9.2020), Medborgarportal för synpunkter och röstning, Processmotor (som en funktion för de övriga delarna),och en option -Bokningsfunktion.
Allmän orientering
Tyresö kommun är Tyresös största arbetsgivare med cirka 3 000 anställda som arbetar inom fler än 200 olika yrken och inom 19 olika verksamhetsområden. Vi befinner oss i en expansiv fas där dagens 47 000 invånare ska bli 60 000 fram till år 2030.
Tyresö kommun strävar efter att vara attraktiv arbetsgivare samt efter att vara smart, öppen och en kommun i framkant. Därför satsar Tyresö kommun på den grundläggande infrastrukturen för att bland annat göra digitala tjänster tillgängliga och lätta att nå för alla.
Läs mer om Tyresö på kommunens hemsida www.tyreso.se
Visa mer
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara för administration 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för dokumenthantering 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholms län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Tyresö kommun
Postadress: Dalgränd 6
Postnummer: 135 40
Postort: Tyresö
Kontakt
Webbadress: http://www.tyreso.se 🌏
E-post: julia.prasolova@tyreso.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afyituaxfb&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afyituaxfb&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-04-23 📅
Sista anbudsdag: 2019-05-20 📅
Publiceringsdatum: 2019-04-24 📅
Startdatum: 2019-08-15 📅
Slutdatum: 2021-08-14 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 080-192242
EUT-S-nummer: 80
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afyituaxfb
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Upphandlingen avser ett systemstöd för kundtjänstärenden.
Upphandlingen kommer att bestå av de följande delarna: Kundtjänst, E-tjänster, Contact Center (ansluts 29.9.2020), Medborgarportal för synpunkter och röstning, Processmotor (som en funktion för de övriga delarna),och en option -Bokningsfunktion.
Allmän orientering
Tyresö kommun är Tyresös största arbetsgivare med cirka 3 000 anställda som arbetar inom fler än 200 olika yrken och inom 19 olika verksamhetsområden. Vi befinner oss i en expansiv fas där dagens 47 000 invånare ska bli 60 000 fram till år 2030.
Tyresö kommun strävar efter att vara attraktiv arbetsgivare samt efter att vara smart, öppen och en kommun i framkant. Därför satsar Tyresö kommun på den grundläggande infrastrukturen för att bland annat göra digitala tjänster tillgängliga och lätta att nå för alla.
Visa mer
Läs mer om Tyresö på kommunens hemsida www.tyreso.se
Beskrivning av förnyelser: 8 förlängningar á 12 månader
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2019-12-01 📅
Datum för öppnande av anbud: 2019-05-21 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0092
Kontakt
Kontaktpunkt: Julia Prasolova
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afyituaxfb&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2019/S 080-192242 (2019-04-23)
Ytterligare upplysningar (2019-05-08)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-05-08 📅
Sista anbudsdag: 2019-05-24 📅
Publiceringsdatum: 2019-05-10 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 090-216993
Refererar till meddelande: 2019/S 080-192242
EUT-S-nummer: 90
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afepyiftno
Källa: OJS 2019/S 090-216993 (2019-05-08)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-05-08 📅
Sista anbudsdag: 2019-05-24 📅
Publiceringsdatum: 2019-05-10 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 090-216993
Refererar till meddelande: 2019/S 080-192242
EUT-S-nummer: 90
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afepyiftno
Källa: OJS 2019/S 090-216993 (2019-05-08)
Meddelande om tilldelning (2019-10-08)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Upphandlingens totala värde: 9 900 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-10-08 📅
Publiceringsdatum: 2019-10-09 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 195-474626
EUT-S-nummer: 195
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afehriwnnu
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning: ALLMÄN ORIENTERING
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kostnadskriterium (namn): Användarvänglihet
Kostnadskriterium (viktning): 30
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2019-10-08 📅
Namn: Artvise AB
Nationellt registreringsnummer: 556767-4857
Postadress: Servicegatan 1
Postort: Skellefteå
Postnummer: 931 76
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: lars.ogren@artvise.se 📧
Land: Stockholms län 🏙️
Upphandlingens totala värde: 9 900 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Källa: OJS 2019/S 195-474626 (2019-10-08)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Upphandlingen avser ett systemstöd för kundtjänstärenden.
Upphandlingen kommer att bestå av de följande delarna: Kundtjänst, E-tjänster, Contact Center (ansluts 29.9.2020), Medborgarportal för synpunkter och röstning, Processmotor (som en funktion för de övriga delarna),och en option -Bokningsfunktion.
ALLMÄN ORIENTERING
Tyresö kommun är Tyresös största arbetsgivare med cirka 3 000 anställda som arbetar inom fler än 200 olika yrken och inom 19 olika verksamhetsområden. Vi befinner oss i en expansiv fas där dagens 47 000 invånare ska bli 60 000 fram till år 2030.
Tyresö kommun strävar efter att vara attraktiv arbetsgivare samt efter att vara smart, öppen och en kommun i framkant. Därför satsar Tyresö kommun på den grundläggande infrastrukturen för att bland annat göra digitala tjänster tillgängliga och lätta att nå för alla.
Läs mer om Tyresö på kommunens hemsida www.tyreso.se
Visa mer
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-10-08 📅
Publiceringsdatum: 2019-10-09 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 195-474626
EUT-S-nummer: 195
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afehriwnnu
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning: ALLMÄN ORIENTERING
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kostnadskriterium (namn): Användarvänglihet
Kostnadskriterium (viktning): 30
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2019-10-08 📅
Namn: Artvise AB
Nationellt registreringsnummer: 556767-4857
Postadress: Servicegatan 1
Postort: Skellefteå
Postnummer: 931 76
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: lars.ogren@artvise.se 📧
Land: Stockholms län 🏙️
Upphandlingens totala värde: 9 900 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Källa: OJS 2019/S 195-474626 (2019-10-08)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- Programvara och informationssystem (>20 nya upphandlingar)