Kundtjänstsystem, Contact Center och E-tjänster

Tyresö kommun

Upphandlingen avser ett systemstöd för kundtjänstärenden.
Upphandlingen kommer att bestå av de följande delarna: Kundtjänst, E-tjänster, Contact Center (ansluts 29.9.2020), Medborgarportal för synpunkter och röstning, Processmotor (som en funktion för de övriga delarna),och en option -Bokningsfunktion.
Allmän orientering
Tyresö kommun är Tyresös största arbetsgivare med cirka 3 000 anställda som arbetar inom fler än 200 olika yrken och inom 19 olika verksamhetsområden. Vi befinner oss i en expansiv fas där dagens 47 000 invånare ska bli 60 000 fram till år 2030.
Tyresö kommun strävar efter att vara attraktiv arbetsgivare samt efter att vara smart, öppen och en kommun i framkant. Därför satsar Tyresö kommun på den grundläggande infrastrukturen för att bland annat göra digitala tjänster tillgängliga och lätta att nå för alla.
Läs mer om Tyresö på kommunens hemsida www.tyreso.se

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2019-05-20. Upphandlingen offentliggjordes den 2019-04-23.

Leverantörer

Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

• Artvise AB

Vem?

• Tyresö kommun

Vad?

Var?

• Stockholm › Stockholms län

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2019-04-23	Meddelande om upphandling
2019-05-08	Ytterligare upplysningar
2019-10-08	Meddelande om tilldelning

Meddelande om upphandling (2019-04-23)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvara för administration
Referensnummer: 2018/KSUH 0136
Kort beskrivning:
“Upphandlingen avser ett systemstöd för kundtjänstärenden.”
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara för administration 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för dokumenthantering 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholms län 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Tyresö kommun
Postadress: Dalgränd 6
Postnummer: 135 40
Postort: Tyresö
Kontakt
Webbadress: http://www.tyreso.se 🌏
E-post: julia.prasolova@tyreso.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afyituaxfb&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afyituaxfb&GoTo=Tender 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-04-23 📅
Sista anbudsdag: 2019-05-20 📅
Publiceringsdatum: 2019-04-24 📅
Startdatum: 2019-08-15 📅
Slutdatum: 2021-08-14 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 080-192242
EUT-S-nummer: 80
Ytterligare information

“Visma annons: https://opic.com/id/afyituaxfb”
Källa: OJS 2019/S 080-192242 (2019-04-23)

Ytterligare upplysningar (2019-05-08)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-05-08 📅
Sista anbudsdag: 2019-05-24 📅
Publiceringsdatum: 2019-05-10 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 090-216993
Refererar till meddelande: 2019/S 080-192242
EUT-S-nummer: 90
Ytterligare information

“Visma annons: https://opic.com/id/afepyiftno”
Källa: OJS 2019/S 090-216993 (2019-05-08)

Meddelande om tilldelning (2019-10-08)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 9 900 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-10-08 📅
Publiceringsdatum: 2019-10-09 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 195-474626
EUT-S-nummer: 195
Ytterligare information

“Visma annons: https://opic.com/id/afehriwnnu”
Källa: OJS 2019/S 195-474626 (2019-10-08)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Programvara och informationssystem (>20 nya upphandlingar)

Programvara för nätverk, Internet och intranät (7)

Programvara för nätverk (6)

Diverse programvara för nätverk (2)