Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning

Norrköpings kommun

Norrköpings kommuns upphandlings- och inköpsenhet genomför denna upphandling av Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning på uppdrag åt kommunens Samhällsbyggnadskontor.
Systemet ska vara ett färdigutvecklat standardsystem på marknaden och ska levereras som en molntjänst (SaaS). Upphandlingen genomförs som ett förhandlat förfarande. Denna annons avser ansökningsinbjudan (Steg 1) för att i nästa Steg 2 bjuda in kvalificerade leverantörer att lämna anbud.
I nuläget används systemet Infracontrol Online som varit i bruk i kommunen sedan 2010 för att hantera följande funktioner/områden: ärendehantering, felhantering och driftövervakning.
Ett tiotal system är anslutna till Infracontrol och skickar larm etc.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2023-10-19. Upphandlingen offentliggjordes den 2023-09-19.

Vem?

• Norrköpings kommun

Vad?

Var?

• Östra Mellansverige › Östergötlands län

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2023-09-19	Meddelande om upphandling
2023-11-10	Ytterligare upplysningar

Meddelande om upphandling (2023-09-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvara och informationssystem
Referensnummer: TN 2020/0280
Kort beskrivning:

Norrköpings kommuns upphandlings- och inköpsenhet genomför denna upphandling av Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning på uppdrag åt kommunens Samhällsbyggnadskontor. Systemet ska vara ett färdigutvecklat standardsystem på marknaden och ska levereras som en molntjänst (SaaS). Upphandlingen genomförs som ett förhandlat förfarande. Denna annons avser ansökningsinbjudan (Steg 1) för att i nästa Steg 2 bjuda in kvalificerade leverantörer att lämna anbud. I nuläget används systemet Infracontrol Online som varit i bruk i kommunen sedan 2010 för att hantera följande funktioner/områden: ärendehantering, felhantering och driftövervakning. Ett tiotal system är anslutna till Infracontrol och skickar larm etc.

Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Varor
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara och informationssystem 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara och informationssystem 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Norrköpings kommun
Postadress: Drottninggatan 7-9
Postnummer: 60181
Postort: Norrköping
Kontakt
Webbadress: http://www.norrkoping.se 🌏
E-post: magnus.bockert@norrkoping.se 📧
Telefon: +46 11-156253 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/norrk/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=60068 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/norrk/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=60068 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2023-09-19 📅
Sista anbudsdag: 2023-10-19 📅
Publiceringsdatum: 2023-09-22 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2023/S 183-572407
EUT-S-nummer: 183

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Norrköpings kommuns upphandlings- och inköpsenhet genomför denna upphandling av Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning på uppdrag åt kommunens Samhällsbyggnadskontor.

Systemet ska vara ett färdigutvecklat standardsystem på marknaden och ska levereras som en molntjänst (SaaS). Upphandlingen genomförs som ett förhandlat förfarande. Denna annons avser ansökningsinbjudan (Steg 1) för att i nästa Steg 2 bjuda in kvalificerade leverantörer att lämna anbud.

I nuläget används systemet Infracontrol Online som varit i bruk i kommunen sedan 2010 för att hantera följande funktioner/områden: ärendehantering, felhantering och driftövervakning.

Ett tiotal system är anslutna till Infracontrol och skickar larm etc.

Beräknat totalt värde: 4 000 000 SEK 💰
Kort beskrivning:

Nuläge

Samhällsbyggnadskontoret i Norrköpings kommun hanterar omkring 30 000 ärenden per år, dessa utgörs av felanmälningar och synpunkter, larm från anläggningar exempelvis parkeringsautomater. Vi hanterar också styr- och reglerutrustning, belysning, trafiksignal samt parkeringsledningssystem. I dag har vi flera olika leverantörer av system och en hög kostnad för dem.

Kommunen har ca 350 användare som arbetar aktivt i vårt nuvarande system. Majoriteten av användarna är anställda på Samhällsbyggnadskontoret, en del är entreprenörer som utför uppdrag åt kontoret, vissa användare är anställda på andra kommunala kontor. Typen av ärenden är bland annat kopplat till drift och underhåll av allmän platsmark, synpunktshantering samt arbetsordrar.

Beräknat värde exklusive moms: 4 000 000 SEK 💰
Varaktighet: 48 månader
Beskrivning av förnyelser: årsvis förlängning upp till maximalt 10 år

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2024-05-18 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0456
Kontakt
Kontaktpunkt: Magnus Böckert
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/norrk/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=60068 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Linköping
Postadress: Box 406
Postort: Linköping
Postnummer: 581 04
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 13-251100 📞
E-post: forvaltningsrattenilinkoping@dom.se 📧
Fax: +46 13-251140 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenilinkoping.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2023/S 183-572407 (2023-09-19)

Ytterligare upplysningar (2023-11-10)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2023-11-10 📅
Publiceringsdatum: 2023-11-15 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2023/S 220-693054
Refererar till meddelande: 2023/S 183-572407
EUT-S-nummer: 220
Källa: OJS 2023/S 220-693054 (2023-11-10)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Programvara och informationssystem (>20 nya upphandlingar)