Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum kunna genomföras efter kontakt via kommunens vanligaste kontaktvägar: telefon, e-post, chatt och SMS. Tjänsten ska även möjliggöra uppföljning av resultat, ge medarbetare insyn i hur deras bemötande upplevs samt utgöra ett stöd för coachning och utveckling i det dagliga arbetet. Välkomna in med ert anbud!
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2025-10-16.
Upphandlingen offentliggjordes den 2025-09-14.
Meddelande om upphandling (2025-09-14) Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: System för kundundersökningar och coachning
Referensnummer: KS-2024/00408
Kort beskrivning:
“Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum...”
Kort beskrivning
Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum kunna genomföras efter kontakt via kommunens vanligaste kontaktvägar: telefon, e-post, chatt och SMS. Tjänsten ska även möjliggöra uppföljning av resultat, ge medarbetare insyn i hur deras bemötande upplevs samt utgöra ett stöd för coachning och utveckling i det dagliga arbetet.
Välkomna in med ert anbud!
Visa mer
Typ av kontrakt: Varor
Produkter/tjänster: Programvara och informationssystem📦
Beräknat värde exklusive moms: 3 000 000 SEK 💰
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum...”
Beskrivning av upphandlingen
Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum kunna genomföras efter kontakt via kommunens vanligaste kontaktvägar: telefon, e-post, chatt och SMS. Tjänsten ska även möjliggöra uppföljning av resultat, ge medarbetare insyn i hur deras bemötande upplevs samt utgöra ett stöd för coachning och utveckling i det dagliga arbetet.
Välkomna in med ert anbud!
Visa mer
Plats för genomförandet: Hallands län🏙️ Varaktighet
Startdatum: 2026-01-01 📅
Slutdatum: 2027-12-31 📅
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0000
Förfarande Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅ Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2025-10-16 21:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2025-10-16 22:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Halmstad
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 90
Kompletterande information Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se📧
Telefon: 031-732 70 00📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/🌏 En tjänst där information om omprövningsförfarandet kan erhållas
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se📧
Telefon: 031-732 70 00📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/🌏 Förfarande för översyn
Exakt information om tidsfrister för omprövningsförfaranden:
“I enlighet med upphandlingsdokumentet.” Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2025/S 177-602501 (2025-09-14)