System för kundundersökningar och coachning

Halmstads kommun

Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum kunna genomföras efter kontakt via kommunens vanligaste kontaktvägar: telefon, e-post, chatt och SMS. Tjänsten ska även möjliggöra uppföljning av resultat, ge medarbetare insyn i hur deras bemötande upplevs samt utgöra ett stöd för coachning och utveckling i det dagliga arbetet. Välkomna in med ert anbud!

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2025-10-16. Upphandlingen offentliggjordes den 2025-09-14.

Vem?

• Halmstads kommun

Vad?

• Programvara och informationssystem

Var?

• Västsverige › Hallands län
• Västsverige › Västra Götalands län

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2025-09-14	Meddelande om upphandling
2026-05-12	Meddelande om tilldelning

Meddelande om upphandling (2025-09-14)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: System för kundundersökningar och coachning
Referensnummer: KS-2024/00408
Kort beskrivning:

Typ av kontrakt: Varor
Produkter/tjänster: Programvara och informationssystem 📦
Beräknat värde exklusive moms: 3 000 000 SEK 💰
Beskrivning
Intern identifierare: KS-2024/00408
Ort: Halmstad
Land: Sverige 🇸🇪
Plats för genomförandet: Hallands län 🏙️
Varaktighet
Startdatum: 2026-01-01 📅
Slutdatum: 2027-12-31 📅
Beskrivning
Högst antal förlängningar: 6
Ytterligare information om förlängningar: Avtalet kan förlängas i högst 6 år.
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0000

Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2025-10-16 21:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2025-10-16 22:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Halmstad
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 90 dagar
Villkoren för upphandlingen
Avancerad eller kvalificerad elektronisk underskrift eller stämpel (enligt definitionen i förordning (EU) nr 910/2014) krävs
Öppningsdatum: 2025-10-16 22:00:00 📅
Plats: Halmstad
Elektronisk katalog: Tillåten
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Sista dag för att begära kompletterande information: 2025-10-05 22:00:00 📅

Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Halmstads kommun
Nationellt registreringsnummer: 2120001215
Avdelning: 1A.Upphandlingskonsult
Postadress: Box 153
Postnummer: 301 05
Postort: Halmstad
Region: Hallands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Christopher Brand
E-post: cb@upphandlingsbolaget.se 📧
Telefon: +46 35 137000 📞
Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=69302 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=69302&GoTo=Tender 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se 📧
Telefon: 031-732 70 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/ 🌏
En tjänst där information om omprövningsförfarandet kan erhållas
Samma som: Granskningsorgan
Förfarande för översyn
Exakt information om tidsfrister för omprövningsförfaranden: I enlighet med upphandlingsdokumentet.
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Källa: OJS 2025/S 177-602501 (2025-09-14)

Meddelande om tilldelning (2026-05-12)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat värde exklusive moms: 3 000 000 SEK 💰
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Införandeprojekt
Kvalitetskriterium (viktning): 1
Kvalitetskriterium (namn): Bör-krav

Förfarande
Typ av fast tal: Fast värde (totalt)
Fast värde (per enhet)

Tilldelning av kontrakt
Information om icke-tilldelning
Inga anbud eller ansökningar om deltagande har mottagits eller alla har förkastats
Skälet till att en vinnare inte utsågs: Alla anbud, anbudsansökningar eller projekt avslogs eller befanns ogiltiga
Förfarande för översyn
Antal klagomål: 0
Partiets identifikationsnummer: LOT-0000
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 2
Källa: OJS 2026/S 092-329436 (2026-05-12)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Programvara och informationssystem (>20 nya upphandlingar)