Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma ärendehantering för kontakten med invånare och företagare, men också som ett effektivt stöd för den interna ärendehanteringen inom kommunen. Syftet är att ge ännu bättre service till medborgarna, arbeta mer med analys och utveckling och skapa effektiva ärendehanteringsprocesser tillsammans med verksamheterna.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2022-02-28.
Upphandlingen offentliggjordes den 2022-01-26.
Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Upphandling av standardsystem för ärendehantering och kontaktcenter
IKS2022_3
Produkter/tjänster: Programvara för kundhantering📦
Kort beskrivning:
“Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma...”
Kort beskrivning
Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma ärendehantering för kontakten med invånare och företagare, men också som ett effektivt stöd för den interna ärendehanteringen inom kommunen. Syftet är att ge ännu bättre service till medborgarna, arbeta mer med analys och utveckling och skapa effektiva ärendehanteringsprocesser tillsammans med verksamheterna.
Visa mer
Beräknat värde exklusive moms: SEK 3 000 000 💰
1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för administration📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för kundhantering📦
Plats för genomförandet: Gävleborgs län🏙️
Huvudort eller plats för utförandet: Gävleborgs län
Beskrivning av upphandlingen:
“Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma...”
Beskrivning av upphandlingen
Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma ärendehantering för kontakten med invånare och företagare, men också som ett effektivt stöd för den interna ärendehanteringen inom kommunen. Syftet är att ge ännu bättre service till medborgarna, arbeta mer med analys och utveckling och skapa effektiva ärendehanteringsprocesser tillsammans med verksamheterna.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde exklusive moms: SEK 3 000 000 💰
Varaktighet
Startdatum: 2022-08-01 📅
Slutdatum: 2025-07-31 📅
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information Ekonomisk och finansiell ställning
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Förfarande Typ av förfarande
Konkurrensutsatt förfarande med förhandling
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2022-02-28
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Kompletterande information Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk betalning kommer att användas
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Falun
Postadress: Kullen 4
Postort: Falun
Postnummer: 79131
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 233830000📞
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se📧
Fax: +46 233830080 📠
URL: www.forvaltningsrattenifalun.domstol.se🌏
Källa: OJS 2022/S 021-051326 (2022-01-26)
Meddelande om tilldelning (2022-08-10) Upphandlande myndighet Namn och adresser
Telefon: +46 240000📞
Fax: +46 240000 📠
URL: https://sandviken.se/🌏
Objekt Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 3 000 000 💰
Kriterier för tilldelning
Pris
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2022/S 021-051326
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Datum för ingående av avtalet: 2022-08-09 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Antal anbud från små och medelstora företag: 0
Antal mottagna anbud från anbudsgivare från andra EU-medlemsstater: 0
Antal mottagna anbud från anbudsgivare från länder utanför EU: 0
Antal anbud som mottagits på elektronisk väg: 0
Entreprenörens namn och adress
Namn: Tele2 Sverige Aktiebolag
Nationellt registreringsnummer: 556267-5164
Postadress: Torshamnsgatan 17
Postort: Kista
Postnummer: 164 94
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: upphandling@tele2.com📧
Region: Gävleborgs län🏙️
URL: Https://www.tele2.com🌏
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag
Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Uppskattat totalt värde på kontraktet/lotten: SEK 3 000 000 💰
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 3 000 000 💰
Källa: OJS 2022/S 155-442069 (2022-08-10)