Vattenfall AB
Vattenfall AB
The scope of the tender includes Vattenfall European Contact Center Platform which is working for 3 countries of Vattenfall, Sweden, Germany and in the Netherlands. The European Contact Center is a Genesys voice platform including Work Force Management, Nice Quality Monitoring and Nuance Text to Speech Engine. The agents work with a Workstation Desktop Engine. For real time and historical reporting Genesys Infomart is setup, to test the different channels the Cyara channel tester is testing 2 channels.Vattenfall is looking for a partner for Maintenance & Support services and who can support Vattenfall's Dev-Ops team
Sista ansökningsdagTidsfristen för mottagande av anbud var 2021-12-13. Upphandlingen offentliggjordes den 2021-10-27.
Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2021-10-27 | Meddelande om upphandling |
| 2021-11-04 | Ytterligare upplysningar |
Meddelande om upphandling (2021-10-27)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programrelaterade tjänster
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: engelska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programrelaterade tjänster 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholm 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förhandlat förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Allmännyttigt företag
Upphandlande myndighet (namn): Vattenfall AB
Postadress: Evenemangsgatan 13
Postnummer: 169 79 Solna
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: http://vattenfall.com 🌏
E-post: vlada.de.nooij@vattenfall.com 📧
Telefon: +31 650126107 📞
URL för dokument: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:requestform.view&workspace_id=82qjea&requestform_id=uvj3f5 🌏
URL för deltagande: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:requestform.view&workspace_id=82qjea&requestform_id=uvj3f5 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-10-27 📅
Sista anbudsdag: 2021-12-13 📅
Publiceringsdatum: 2021-10-29 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 211-557117
EUT-S-nummer: 211
Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde: 8 000 000 EUR 💰
Kort beskrivning: Support & Maintenance services for Genesys Platform; consultancy services
Beräknat värde exklusive moms: 8 000 000 EUR 💰
Varaktighet: 24 månader
Beskrivning av förnyelser: 3 times one year each
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Sweden, the Netherlands, Germany
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0025
Tidpunkt för mottagande av anbud: 12:00
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: engelska 🗣️
Upphandlande myndighet
Kontakt
Kontaktpunkt: Vlada de Nooij
URL för dokument: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:requestform.view&workspace_id=82qjea&requestform_id=uvj3f5 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholms län
Postort: Stockholm
Postnummer: SE-11541
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 856168000 📞
E-post: forvaltningsratttenistockholm@dom.se 📧
Källa: OJS 2021/S 211-557117 (2021-10-27)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programrelaterade tjänster
Kort beskrivning:
The scope of the tender includes Vattenfall European Contact Center Platform which is working for 3 countries of Vattenfall, Sweden, Germany and in the Netherlands. The European Contact Center is a Genesys voice platform including Work Force Management, Nice Quality Monitoring and Nuance Text to Speech Engine. The agents work with a Workstation Desktop Engine. For real time and historical reporting Genesys Infomart is setup, to test the different channels the Cyara channel tester is testing 2 channels.Vattenfall is looking for a partner for Maintenance & Support services and who can support Vattenfall's Dev-Ops team
Visa mer
Originalspråk: engelska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programrelaterade tjänster 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholm 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förhandlat förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Allmännyttigt företag
Upphandlande myndighet (namn): Vattenfall AB
Postadress: Evenemangsgatan 13
Postnummer: 169 79 Solna
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: http://vattenfall.com 🌏
E-post: vlada.de.nooij@vattenfall.com 📧
Telefon: +31 650126107 📞
URL för dokument: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:requestform.view&workspace_id=82qjea&requestform_id=uvj3f5 🌏
URL för deltagande: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:requestform.view&workspace_id=82qjea&requestform_id=uvj3f5 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-10-27 📅
Sista anbudsdag: 2021-12-13 📅
Publiceringsdatum: 2021-10-29 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 211-557117
EUT-S-nummer: 211
Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde: 8 000 000 EUR 💰
Kort beskrivning: Support & Maintenance services for Genesys Platform; consultancy services
Beräknat värde exklusive moms: 8 000 000 EUR 💰
Varaktighet: 24 månader
Beskrivning av förnyelser: 3 times one year each
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Sweden, the Netherlands, Germany
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0025
Tidpunkt för mottagande av anbud: 12:00
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: engelska 🗣️
Upphandlande myndighet
Kontakt
Kontaktpunkt: Vlada de Nooij
URL för dokument: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:requestform.view&workspace_id=82qjea&requestform_id=uvj3f5 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholms län
Postort: Stockholm
Postnummer: SE-11541
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 856168000 📞
E-post: forvaltningsratttenistockholm@dom.se 📧
Källa: OJS 2021/S 211-557117 (2021-10-27)
Ytterligare upplysningar (2021-11-04)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-11-04 📅
Publiceringsdatum: 2021-11-09 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 217-572641
Refererar till meddelande: 2021/S 211-557117
EUT-S-nummer: 217
Källa: OJS 2021/S 217-572641 (2021-11-04)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-11-04 📅
Publiceringsdatum: 2021-11-09 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 217-572641
Refererar till meddelande: 2021/S 211-557117
EUT-S-nummer: 217
Källa: OJS 2021/S 217-572641 (2021-11-04)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd (>20 nya upphandlingar)