The scope of the tender includes Vattenfall European Contact Center Platform which is working for 3 countries of Vattenfall, Sweden, Germany and in the Netherlands. The European Contact Center is a Genesys voice platform including Work Force Management, Nice Quality Monitoring and Nuance Text to Speech Engine. The agents work with a Workstation Desktop Engine. For real time and historical reporting Genesys Infomart is setup, to test the different channels the Cyara channel tester is testing 2 channels.Vattenfall is looking for a partner for Maintenance & Support services and who can support Vattenfall's Dev-Ops team
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-12-13.
Upphandlingen offentliggjordes den 2021-10-27.
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Vattenfall AB
Produkter/tjänster: Programrelaterade tjänster📦
Kort beskrivning:
“The scope of the tender includes Vattenfall European Contact Center Platform which is working for 3 countries of Vattenfall, Sweden, Germany and in the...”
Kort beskrivning
The scope of the tender includes Vattenfall European Contact Center Platform which is working for 3 countries of Vattenfall, Sweden, Germany and in the Netherlands. The European Contact Center is a Genesys voice platform including Work Force Management, Nice Quality Monitoring and Nuance Text to Speech Engine. The agents work with a Workstation Desktop Engine. For real time and historical reporting Genesys Infomart is setup, to test the different channels the Cyara channel tester is testing 2 channels.Vattenfall is looking for a partner for Maintenance & Support services and who can support Vattenfall's Dev-Ops team
Visa mer
Beräknat värde exklusive moms: EUR 8 000 000 💰
1️⃣
Plats för genomförandet: Stockholm🏙️
Huvudort eller plats för utförandet: Sweden, the Netherlands, Germany
Beskrivning av upphandlingen: Support & Maintenance services for Genesys Platform; consultancy services
Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde exklusive moms: EUR 8 000 000 💰
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Nedanstående tidsramar uttrycks i antal månader.
Beskrivning
Varaktighet: 24
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: 3 times one year each
Information om varianter
Varianter kommer att accepteras ✅
Förfarande Typ av förfarande
Förhandlat förfarande med föregående konkurrensutsättning
Information om ett ramavtal eller ett dynamiskt inköpssystem
Ramavtal med en enda operatör
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2021-12-13
12:00 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: engelska 🗣️
Kompletterande information Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholms län
Postort: Stockholm
Postnummer: SE-11541
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 856168000📞
E-post: forvaltningsratttenistockholm@dom.se📧
Källa: OJS 2021/S 211-557117 (2021-10-27)
Ytterligare upplysningar (2021-11-04)
Kompletterande information Ursprunglig referens till meddelandet
Nummer på meddelandet i EUT S: 2021/S 211-557117
Ändringar Text som skall rättas i det ursprungliga meddelandet
Avsnittets nummer: I.3
Gammalt värde
Text:
“The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at:...”