Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma ärendehantering för kontakten med invånare och företagare, men också som ett effektivt stöd för den interna ärendehanteringen inom kommunen. Syftet är att ge ännu bättre service till medborgarna, arbeta mer med analys och utveckling och skapa effektiva ärendehanteringsprocesser tillsammans med verksamheterna.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-06-02.
Upphandlingen offentliggjordes den 2021-04-30.
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Upphandling av standardsystem för ärendehantering och kontaktcenter
IKS2021_002
Produkter/tjänster: Programvara för kundhantering📦
Kort beskrivning:
“Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma...”
Kort beskrivning
Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma ärendehantering för kontakten med invånare och företagare, men också som ett effektivt stöd för den interna ärendehanteringen inom kommunen. Syftet är att ge ännu bättre service till medborgarna, arbeta mer med analys och utveckling och skapa effektiva ärendehanteringsprocesser tillsammans med verksamheterna.
Visa mer
Beräknat värde exklusive moms: SEK 8 000 000 💰
1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för administration📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för kundhantering📦
Plats för genomförandet: Gävleborgs län🏙️
Huvudort eller plats för utförandet: Gävleborgs län
Beskrivning av upphandlingen:
“Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma...”
Beskrivning av upphandlingen
Sandvikens kommun har för avsikt att upphandla ett nytt ärendehanteringssystem och kontaktcenter. Systemet ska fungera som navet i kommunens gemensamma ärendehantering för kontakten med invånare och företagare, men också som ett effektivt stöd för den interna ärendehanteringen inom kommunen. Syftet är att ge ännu bättre service till medborgarna, arbeta mer med analys och utveckling och skapa effektiva ärendehanteringsprocesser tillsammans med verksamheterna.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde exklusive moms: SEK 8 000 000 💰
Varaktighet
Startdatum: 2022-05-01 📅
Slutdatum: 2025-04-30 📅
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information Ekonomisk och finansiell ställning
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Förfarande Typ av förfarande
Konkurrensutsatt förfarande med förhandling
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2021-06-02
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Kompletterande information Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk betalning kommer att användas
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Falun
Postadress: Kullen 4
Postort: Falun
Postnummer: 791 31
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 233830000📞
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se📧
Fax: +46 233830080 📠
URL: www.forvaltningsrattenifalun.domstol.se🌏
Källa: OJS 2021/S 087-224365 (2021-04-30)