Beskrivning av upphandlingen
Publikens väg går ut på att ge en förbättrad upplevelse för besökare på Stiftelsen Nordiska museet både före, vid ankomst, under besöket, när besökaren lämnar samt efter besöket. Det realiseras dels genom att åstadkomma ett förbättrat flöde genom museet, och dels genom en omfattande digitalisering och automatisering av Biljettförsäljning, bokningar av grupper, ankomstregistrering, butiker och webbutik och kringliggande system och funktioner.
Stiftelsen Nordiska museet efterfrågar i första hand standardiserade heltäckande systemlösningar och transaktions- och informationsflöden med så få system- eller kundanpassningar som möjligt.
Följande särskilt viktiga behov och beroenden är identifierade som avgörande och nödvändiga för effektiv och rationell hantering samt bidra till hög förbättrad upplevelse för besökare och kunder:
- Gemensam informationsdatabas för biljetter (och andra tjänster och resurser) för avrop och återanvändning vid ej utnyttjad biljett. Gäller digital biljettförsäljning och bokning i realtid.
- Gemensam informationsdatabas för registrerade besökare och kunder (CRM, Biljettförsäljning, Bokningar, Butik, Webborder med mera).
- Grindar för elektronisk avläsning av biljetter och automatisk passering samt sammankopplade med biljettsystemet och även identifiering av externa leverantörers biljetter.
- Lagerhantering med fasta plockplatser och realtidsinformation för digitala beställningar/weborder (Butik och weborder).
- Inköpsfunktioner för digitala inköpsordrar med attestering, samt med avvikelsehantering för tillhörande leverantörsfakturor (Butik och weborder).
- Tillhörande statistik och rapporter för att uppfylla legala krav på rapportering samt för effektiv hantering och justering.
- Tillräcklig kapacitet och prestanda enligt besökarmål.
- Tillräcklig tillfällig maxkapacitet och prestanda vid biljettsläpp och evenemang.
- Informationssäkerhet och garanterad och påvisad integritet enligt GPDR och EU-lagar.