Beskrivning av upphandlingen
Det föremål som denna upphandling avser är ett CRM-system som ska ge myndigheten kontroll över informationen avseende myndighetens kunder och andra externa kontakter. I CRM-systemet ska kontaktinformation finnas samlad, status på kundernas ärenden, status på aktiviteter myndigheten bedriver med mera.
Den integrerade webbportalen ska vara kundens väg in till myndigheten. Kunden ska kunna läsa information, lägga in information, skapa och följa upp ärenden, hantera sin information i ärenden med myndigheten, se status i godkännandeprocessen med mera.
Förvaltningen ska vidmakthålla och vidareutveckla Tjänsten för att anpassas till myndighetens behov över tid.