Umeå Energi upphandlar ett CRM system som ska stötta oss för bättre kundvård för hela koncernens behov. Avtals- och faktureringshantering ingår inte i förfrågningsunderlaget men kommer att ha påverkan på den lösning vi vill börja använda. Vi kommer att behöva hantera vår förmåga kring att ta betalt och hantera avtal i ett senare läge, dock ingår inte denna funktionalitet i denna upphandlingsprocess.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2019-09-27.
Upphandlingen offentliggjordes den 2019-09-10.
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: CRM system för Umeå Energi
UH-2019-161
Produkter/tjänster: Programvara och informationssystem📦
Kort beskrivning:
“Umeå Energi upphandlar ett CRM system som ska stötta oss för bättre kundvård för hela koncernens behov. Avtals- och faktureringshantering ingår inte i...”
Kort beskrivning
Umeå Energi upphandlar ett CRM system som ska stötta oss för bättre kundvård för hela koncernens behov. Avtals- och faktureringshantering ingår inte i förfrågningsunderlaget men kommer att ha påverkan på den lösning vi vill börja använda. Vi kommer att behöva hantera vår förmåga kring att ta betalt och hantera avtal i ett senare läge, dock ingår inte denna funktionalitet i denna upphandlingsprocess.
1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara och informationssystem📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för kundhantering📦
Plats för genomförandet: Sverige🏙️
Plats för genomförandet: Norra Sverige🏙️
Beskrivning av upphandlingen:
“Umeå Energi upphandlar ett CRM system som ska stötta oss för bättre kundvård för hela koncernens behov. Avtals- och faktureringshantering ingår inte i...”
Beskrivning av upphandlingen
Umeå Energi upphandlar ett CRM system som ska stötta oss för bättre kundvård för hela koncernens behov. Avtals- och faktureringshantering ingår inte i förfrågningsunderlaget men kommer att ha påverkan på den lösning vi vill börja använda. Vi kommer att behöva hantera vår förmåga kring att ta betalt och hantera avtal i ett senare läge, dock ingår inte denna funktionalitet i denna upphandlingsprocess.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Nedanstående tidsramar uttrycks i antal månader.
Beskrivning
Varaktighet: 60
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: 2 + 2 år
Förfarande Typ av förfarande
Förhandlat förfarande med föregående konkurrensutsättning
Information om att antalet lösningar eller anbud minskar under förhandling eller dialog
Användning av ett stegvis förfarande för att gradvis minska antalet lösningar som ska diskuteras eller anbud som ska förhandlas
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2019-09-27 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2020-02-24 📅
Meddelande om tilldelning (2019-12-17) Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: CRM system för Umeå Energi
UE-2018-0647-161
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 15 872 000 💰
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2019/S 177-432268
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Kontraktets nummer: 2
Titel: CRM system för Umeå Energi
Datum för ingående av avtalet: 2019-11-22 📅
Källa: OJS 2019/S 246-607686 (2019-12-17)