CRM system

Örnsköldsviks kommun

Upphandlingen omfattar en komplett leverans av CRM-system, drift av CRM-system och integrationer, support och underhåll och framtida utveckling.
CRM-systemet skall levereras som ett helhetsåtagande där leverantören har ett samlat ansvar för drift, tillhandahållande och funktionalitet av lösningen.
Det vill säga att all hårdvara med tillhörande servermjukvara (OS, DB etc.) skall vara placerad hos Leverantören eller av Leverantören utsedd partner.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2019-12-04. Upphandlingen offentliggjordes den 2019-10-28.

Leverantörer

Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2019-10-28 Meddelande om upphandling
2020-03-11 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2019-10-28)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Referensnummer: K 19-080 F
Kort beskrivning:
Upphandlingen omfattar en komplett leverans av CRM-system, drift av CRM-system och integrationer, support och underhåll och framtida utveckling. CRM-systemet skall levereras som ett helhetsåtagande där leverantören har ett samlat ansvar för drift, tillhandahållande och funktionalitet av lösningen. Det vill säga att all hårdvara med tillhörande servermjukvara (OS, DB etc.) skall vara placerad hos Leverantören eller av Leverantören utsedd partner.
Visa mer
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦
Ytterligare CPV-kod: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västernorrlands län 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regionalt eller lokalt organ
Upphandlande myndighet (namn): Örnsköldsviks kommun
Postadress: Järnvägsgatan 6
Postnummer: 891 88
Postort: Örnsköldsvik
Kontakt
Webbadress: http://www.ornskoldsvik.se 🌏
E-post: karin.berg.bertils@ornskoldsvik.se 📧
Telefon: +46 660-88892 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/ovik/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=47836 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/ovik/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=47836 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-10-28 📅
Sista anbudsdag: 2019-12-04 📅
Publiceringsdatum: 2019-10-29 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 209-510879
EUT-S-nummer: 209

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Upphandlingen omfattar en komplett leverans av CRM-system, drift av CRM-system och integrationer, support och underhåll och framtida utveckling.
CRM-systemet skall levereras som ett helhetsåtagande där leverantören har ett samlat ansvar för drift, tillhandahållande och funktionalitet av lösningen.
Det vill säga att all hårdvara med tillhörande servermjukvara (OS, DB etc.) skall vara placerad hos Leverantören eller av Leverantören utsedd partner.
Beräknat totalt värde: 3 000 000 SEK 💰
Kort beskrivning:
Upphandlingen omfattar även tjänster som fordras vid införandet och driften så som:
— Implementering/införande
— Driftslösning
— Parametersättning
— Integrationer till och från kundinformationssystemet BFUS från CGI,
— Dokumentation
— Utbildning
Ovan omfattning, inklusive funktion, kallas nedan för Systemlösning.
Övergripande funktioner i Systemlösning:
— Samlad kundbild med information från andra system
— Ärendehantering av kundrelaterade och interna ärenden
— Hantering av riktad information till kunder
— Hantering av dokument och dokumentmallar
— Hjälpmedel i lösningen i form av checklistor, filter, formulär
— Möjlighet att själva kunna anpassa lösningen t.ex. bygga ärendeflöden
Miva användar Biztalk som integrationsplattform, och samtliga integrationer kommer gå via denna plattform.
Miva ser en framtida utbyggnad av Systemlösningen genom att integrera lösning med andra lösningen inom organisationen, framförallt olika arbetsordersystem.
Varaktighet: 36 månader
Beskrivning av förnyelser: 24 + 24 mån

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2020-05-01 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-2445
Kontakt
Adress till köparprofilen: https://www.e-avrop.com/ovik/e-Upphandling/Default.aspx 🌏
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/ovik/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=47836 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Härnösand
Postadress: Box 314
Postort: Härnösand
Postnummer: 871 27
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 611-460600 📞
E-post: forvaltningsratteniharnosand@dom.se 📧
Fax: +46 611-511820 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsratteniharnosand.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2019/S 209-510879 (2019-10-28)
Meddelande om tilldelning (2020-03-11)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvara och informationssystem
Kort beskrivning:
Upphandlingen omfattar en komplett leverans av CRM-system, drift av CRM-system och integrationer, support och underhåll och framtida utveckling. CRM-systemet skall levereras som ett helhetsåtagande där leverantören har ett samlat ansvar för drift, tillhandahållande och funktionalitet av lösningen. Det vill säga att all hårdvara med tillhörande servermjukvara (OS, DB etc.) skall vara placerad hos Leverantören eller av Leverantören utsedd partner. Upphandlingen omfattar även tjänster som fordras vid införandet och driften så som: — Implementering/införande — Driftslösning — Parametersättning — Integrationer till och från kundinformationssystemet BFUS från CGI, — Dokumentation — Utbildning Ovan omfattning, inklusive funktion, kallas nedan för Systemlösning.
Visa mer
Upphandlingens totala värde: 3 000 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara och informationssystem 📦

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris

Upphandlande myndighet
Identitet
Upphandlande myndighet (namn): Örnsköldsviks kommun
Postort: Örnsköldsvik

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-03-11 📅
Publiceringsdatum: 2020-03-13 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 052-124033
Refererar till meddelande: 2019/S 209-510879
EUT-S-nummer: 52

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning: CRM system
Beskrivning av alternativen: Förlängning

Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2020-03-11 📅
Namn: Lime Technologies Sweden AB
Nationellt registreringsnummer: 556397-0465
Postadress: St Lars Väg 46
Postort: Lund
Postnummer: 22270
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 707385185 📞
E-post: svante.holm@lime.tech 📧
Upphandlingens totala värde: 3 200 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Källa: OJS 2020/S 052-124033 (2020-03-11)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Region:
Sverige Norra Sverige Mellersta Norrland Västernorrlands län