Beskrivning av upphandlingen
Upphandlingen omfattar en komplett leverans av CRM-system, drift av CRM-system och integrationer, support och underhåll och framtida utveckling.
CRM-systemet skall levereras som ett helhetsåtagande där leverantören har ett samlat ansvar för drift, tillhandahållande och funktionalitet av lösningen.
Det vill säga att all hårdvara med tillhörande servermjukvara (OS, DB etc.) skall vara placerad hos Leverantören eller av Leverantören utsedd partner.
Upphandlingen omfattar även tjänster som fordras vid införandet och driften så som:
— Implementering/införande
— Driftslösning
— Parametersättning
— Integrationer till och från kundinformationssystemet BFUS från CGI,
— Dokumentation
— Utbildning
Ovan omfattning, inklusive funktion, kallas nedan för Systemlösning.
Övergripande funktioner i Systemlösning:
— Samlad kundbild med information från andra system
— Ärendehantering av kundrelaterade och interna ärenden
— Hantering av riktad information till kunder
— Hantering av dokument och dokumentmallar
— Hjälpmedel i lösningen i form av checklistor, filter, formulär
— Möjlighet att själva kunna anpassa lösningen t.ex. bygga ärendeflöden
Miva användar Biztalk som integrationsplattform, och samtliga integrationer kommer gå via denna plattform.
Miva ser en framtida utbyggnad av Systemlösningen genom att integrera lösning med andra lösningen inom organisationen, framförallt olika arbetsordersystem.