Beskrivning av upphandlingen
Upphandlingen avser Systemstöd levererat som driftstjänst (drift hos leverantör) inklusive leverans-, support-, och underhållsavtal samt tjänster för installation, konvertering, parametersättning, utbildning, driftsättning och förvaltning. Föreslagen lösning behöver hantera:
• Kundhantering, debitering och fakturering gällande elnät och elhandel.
• Allmänfakturering (produkter och tjänster knutna till kund utan anläggning)
• Kundreskontra inklusive kravhantering
• Avtalshantering, säljstöd, ärendehantering och arbetsorder.
• Hantering av leverantörsbyten, flyttar etc.
• Rapportgenerering och analys
• Hantering av mätvärden/mätvärdesdatabas/avräkning
• Hantering av mikroproduktion
• Kundwebb
Optioner
• Kundkonto (Utjämnad betalning prognostiserad årskostnad fördelad per månad)
• Utökat säljstöd (CRM)