Ärendehanteringsystem
Falu Energi & Vatten AB
Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi & Vattens alla verksamhetsområden.
Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2019-05-09. Upphandlingen offentliggjordes den 2019-04-24.
Vem? Vad?- • Geologiska prospekteringsapparater › Geografiska informationssystem (GIS eller motsvarande)
- • Ledning, styrning, kommunikation och IT-system (C4) › Ledning, styrning och kommunikationssystem
- • Ledning, styrning, kommunikation och IT-system (C4) › Taktisk ledning, styrning och kommunikation
- • Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
- • Programvara för försäljning, marknadsföring och affärsunderrättelser › Programvara för försäljning eller marknadsföring
- • Sverige
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2019-04-24 | Meddelande om upphandling |
| 2019-05-07 | Ytterligare upplysningar |
| 2020-03-02 | Meddelande om tilldelning |
Meddelande om upphandling (2019-04-24)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Ledning, styrning och kommunikationssystem
Referensnummer: FEV19/0072
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Ledning, styrning och kommunikationssystem 📦
Ytterligare CPV-kod: Ledning, styrning och kommunikationssystem 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förhandlat förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Allmännyttigt företag
Upphandlande myndighet (namn): Falu Energi & Vatten AB
Postadress: Box 213
Postnummer: 791 25
Postort: Falun
Kontakt
Webbadress: http://www.fev.se 🌏
E-post: upphandling@fev.se 📧
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/faluenva/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=44463 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/faluenva/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=44463 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-04-24 📅
Sista anbudsdag: 2019-05-09 📅
Publiceringsdatum: 2019-04-25 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 081-194199
EUT-S-nummer: 81
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Varaktighet: 48 månader
Beskrivning av förnyelser: 12 + 12 månader
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0025
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2019-09-09 📅
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556509-6731
Kontakt
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/faluenva/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=44463 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Falun
Postadress: Box 45
Postort: Falun
Postnummer: 791 21
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 23-3830000 📞
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se 📧
Fax: +46 23-3830080 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenifalun.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2019/S 081-194199 (2019-04-24)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Ledning, styrning och kommunikationssystem
Referensnummer: FEV19/0072
Kort beskrivning:
Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi & Vattens alla verksamhetsområden.
Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.
Visa mer
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Ledning, styrning och kommunikationssystem 📦
Ytterligare CPV-kod: Ledning, styrning och kommunikationssystem 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förhandlat förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Allmännyttigt företag
Upphandlande myndighet (namn): Falu Energi & Vatten AB
Postadress: Box 213
Postnummer: 791 25
Postort: Falun
Kontakt
Webbadress: http://www.fev.se 🌏
E-post: upphandling@fev.se 📧
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/faluenva/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=44463 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/faluenva/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=44463 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-04-24 📅
Sista anbudsdag: 2019-05-09 📅
Publiceringsdatum: 2019-04-25 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 081-194199
EUT-S-nummer: 81
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi & Vattens alla verksamhetsområden.
Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.
Visa mer
Beskrivning av förnyelser: 12 + 12 månader
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0025
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2019-09-09 📅
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556509-6731
Kontakt
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/faluenva/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=44463 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Falun
Postadress: Box 45
Postort: Falun
Postnummer: 791 21
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 23-3830000 📞
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se 📧
Fax: +46 23-3830080 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenifalun.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2019/S 081-194199 (2019-04-24)
Ytterligare upplysningar (2019-05-07)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara för försäljning eller marknadsföring 📦
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-05-07 📅
Sista anbudsdag: 2019-05-12 📅
Publiceringsdatum: 2019-05-10 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 090-217317
Refererar till meddelande: 2019/S 081-194199
EUT-S-nummer: 90
Källa: OJS 2019/S 090-217317 (2019-05-07)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara för försäljning eller marknadsföring 📦
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-05-07 📅
Sista anbudsdag: 2019-05-12 📅
Publiceringsdatum: 2019-05-10 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 090-217317
Refererar till meddelande: 2019/S 081-194199
EUT-S-nummer: 90
Källa: OJS 2019/S 090-217317 (2019-05-07)
Meddelande om tilldelning (2020-03-02)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Upphandlingens totala värde: 4 477 261 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris
Upphandlande myndighet
Kontakt
E-post: joakim.norell@fev.se 📧
Telefon: +46 23-774603 📞
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-03-02 📅
Publiceringsdatum: 2020-03-03 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 044-105369
EUT-S-nummer: 44
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2020-01-10 📅
Källa: OJS 2020/S 044-105369 (2020-03-02)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom beställarens alla verksamhetsområden.
Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.
Denna upphandling omfattar förutom Falu Energi & Vatten AB även option för Borlänge Energi AB.
Visa mer
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris
Upphandlande myndighet
Kontakt
E-post: joakim.norell@fev.se 📧
Telefon: +46 23-774603 📞
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-03-02 📅
Publiceringsdatum: 2020-03-03 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 044-105369
EUT-S-nummer: 44
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom beställarens alla verksamhetsområden.
Denna upphandling omfattar förutom Falu Energi & Vatten AB även option för Borlänge Energi AB.
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2020-01-10 📅
Källa: OJS 2020/S 044-105369 (2020-03-02)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕