Ärendehanteringssystem

Falu Energi & Vatten AB

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi & Vattens alla verksamhetsområden.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2019-03-06. Upphandlingen offentliggjordes den 2019-02-19.

Vem?

• Falu Energi & Vatten AB

Vad?

• Geologiska prospekteringsapparater › Geografiska informationssystem (GIS eller motsvarande)
• Ledning, styrning, kommunikation och IT-system (C4) › Ledning, styrning och kommunikationssystem
• Ledning, styrning, kommunikation och IT-system (C4) › Taktisk ledning, styrning och kommunikation
• Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
• Programvara för försäljning, marknadsföring och affärsunderrättelser › Programvara för försäljning eller marknadsföring

Var?

• Sverige

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2019-02-19	Meddelande om upphandling
2019-04-24	Meddelande om tilldelning

Meddelande om upphandling (2019-02-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Ledning, styrning och kommunikationssystem
Referensnummer: FEV19/0016
Kort beskrivning:

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi & Vattens alla verksamhetsområden.

Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Ledning, styrning och kommunikationssystem 📦
Ytterligare CPV-kod: Ledning, styrning och kommunikationssystem 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Förhandlat förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Allmännyttigt företag
Upphandlande myndighet (namn): Falu Energi & Vatten AB
Postadress: Box 213
Postnummer: 791 25
Postort: Falun
Kontakt
Webbadress: http://www.fev.se 🌏
E-post: garima.bhushan@fev.se 📧
Telefon: +46 725607701 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/faluenva/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=42570 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/faluenva/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=42570 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-02-19 📅
Sista anbudsdag: 2019-03-06 📅
Publiceringsdatum: 2019-02-21 📅
Startdatum: 2019-05-06 📅
Slutdatum: 2023-05-06 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 037-084208
EUT-S-nummer: 37

Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde: 3 500 000 SEK 💰
Kort beskrivning:

Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.

Beskrivning av förnyelser: 2+2+2 år

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0025
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2019-07-08 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556509-6731
Kontakt
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/faluenva/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=42570 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Falun
Postadress: Box 45
Postort: Falun
Postnummer: 791 21
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 23-3830000 📞
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se 📧
Fax: +46 23-3830080 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenifalun.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2019/S 037-084208 (2019-02-19)

Meddelande om tilldelning (2019-04-24)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi och Vattens alla verksamhetsområden. Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.

Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Plats för genomförandet
NUTS-region: Dalarnas län 🏙️

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris

Upphandlande myndighet
Kontakt
E-post: joakim.norell@fev.se 📧
Telefon: +46 23-774603 📞

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-04-24 📅
Publiceringsdatum: 2019-04-25 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 081-194240
Refererar till meddelande: 2019/S 037-084208
EUT-S-nummer: 81

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi och Vattens alla verksamhetsområden.

Källa: OJS 2019/S 081-194240 (2019-04-24)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Säkerhets-, brandbekämpnings-, polis- och försvarsutrustning (14 nya upphandlingar)

Elektroniska försvarssystem (3)

Ledning, styrning, kommunikation och IT-system (C4) (3)