Upphandling CRM- och ärendehanteringssystem

Växjöbostäder Aktiebolag

Växjöbostäder har förmånen att redan nu ha nöjda kunder, men vi nöjer oss inte med det.
Vi vill att våra kunder ska bli ännu nöjdare genom att vi kan erbjuda bra service och bemötande och genom systemstöd via CRM och ärendehantering ha rätt fakta.
Därför upphandlar vi nu ett systemstöd för att nå vår vision, Sveriges bästa hyresvärd.
Vi vill ha ett system som sätter kunden i centrum. Oavsett roll på Växjöbostäder ska man, baserat på behörighet, kunna få en helhetsbild över vår relation med kunden,
Oavsett om det rör sig om vilka objekt (t.ex. lägenhet, parkering) som kunden är kopplad till, ärenden eller övrig historik.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2018-04-23. Upphandlingen offentliggjordes den 2018-03-15.

Leverantörer

Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

• Lime Technologies AB

Vem?

• Växjöbostäder Aktiebolag

Vad?

Var?

• Sverige

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2018-03-15	Meddelande om upphandling
2018-07-05	Meddelande om tilldelning

Meddelande om upphandling (2018-03-15)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvara och informationssystem
Referensnummer: UH-2018-6
Kort beskrivning:

Växjöbostäder har förmånen att redan nu ha nöjda kunder, men vi nöjer oss inte med det. Vi vill att våra kunder ska bli ännu nöjdare genom att vi kan erbjuda bra service och bemötande och genom systemstöd via CRM och ärendehantering ha rätt fakta. Därför upphandlar vi nu ett systemstöd för att nå vår vision, Sveriges bästa hyresvärd. Vi vill ha ett system som sätter kunden i centrum. Oavsett roll på Växjöbostäder ska man, baserat på behörighet, kunna få en helhetsbild över vår relation med kunden, Oavsett om det rör sig om vilka objekt (t.ex. lägenhet, parkering) som kunden är kopplad till, ärenden eller övrig historik.

Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Varor
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara och informationssystem 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara och informationssystem 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Växjöbostäder Aktiebolag
Postadress: Box 241
Postnummer: 351 05
Postort: Växjö
Kontakt
Webbadress: http://www.vaxjobostader.se/ 🌏
E-post: hans.andersson@vaxjobostader.se 📧
Telefon: +46 470-599000 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/vaxbo/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=36055 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/vaxbo/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=36055 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2018-03-15 📅
Sista anbudsdag: 2018-04-23 📅
Publiceringsdatum: 2018-03-16 📅
Startdatum: 2018-05-21 📅
Slutdatum: 2022-05-31 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2018/S 053-117000
EUT-S-nummer: 53
Ytterligare information

Hans Andersson, Inköpschef. Fatmir Isa, Förvaltningschef.

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Växjöbostäder har förmånen att redan nu ha nöjda kunder, men vi nöjer oss inte med det.

Vi vill att våra kunder ska bli ännu nöjdare genom att vi kan erbjuda bra service och bemötande och genom systemstöd via CRM och ärendehantering ha rätt fakta.

Därför upphandlar vi nu ett systemstöd för att nå vår vision, Sveriges bästa hyresvärd.

Vi vill ha ett system som sätter kunden i centrum. Oavsett roll på Växjöbostäder ska man, baserat på behörighet, kunna få en helhetsbild över vår relation med kunden,

Oavsett om det rör sig om vilka objekt (t.ex. lägenhet, parkering) som kunden är kopplad till, ärenden eller övrig historik.

Beräknat totalt värde: 4 000 000 SEK 💰
Kort beskrivning:

I systemet vill vi kunna:

– Se helheten för kunder och objekt – vad är kopplat till vad.

– Säkerställa att alla kan använda det – det måste vara användarvänligt och sökbart.

– Ta emot och registrera ärenden smidigt.

– Hantera ärenden ute på fältet, för såväl reparatörer som externa entreprenörer.

– Uppdatera ärenden och skicka ut status till kund.

– Logga även övriga relationer med de som inte är våra kunder.

– Sköta ronderingar och avflyttningsbesiktningar.

– Underlätta mätbarhet och ta ut statistik, t.ex. ärendetid från start till slut och vilka frågor som är vanligast i Kundcenter.

Beräknat värde exklusive moms: 4 000 000 SEK 💰
Beskrivning av förnyelser: +2 +2år.
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Växjö.

Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Kontraktets fullgörande
Villkor för fullgörande av kontraktet: Se förfrågningsunderlag med bilagor.

Förfarande
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:55
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2018-08-21 📅
Datum för öppnande av anbud: 2018-04-24 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 10:00
Plats: Växjöbostäder, Växjö.
Ytterligare information:

Hans Andersson, Inköpschef.

Fatmir Isa, Förvaltningschef.

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556935-3534
Kontakt
Kontaktpunkt: Hans Andersson
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/vaxbo/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=36055 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Växjö
Postadress: Box 42
Postort: Växjö
Postnummer: 351 03
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 470-560200 📞
E-post: forvaltningsrattenivaxjo@dom.se 📧
Fax: +46 470-25502 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenivaxjo.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2018/S 053-117000 (2018-03-15)

Meddelande om tilldelning (2018-07-05)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Vi vill ha ett system som sätter kunden i centrum. Oavsett roll på Växjöbostäder ska man, baserat på behörighet, kunna få en helhetsbild över vår relation med kunden, Oavsett om det rör sig om vilka objekt (t.ex. lägenhet, parkering) som kunden är kopplad till, ärenden eller övrig historik. I systemet vill vi kunna: — Se helheten för kunder och objekt – vad är kopplat till vad — Säkerställa att alla kan använda det – det måste vara användarvänligt och sökbart — Ta emot och registrera ärenden smidigt — Hantera ärenden ute på fältet, för såväl reparatörer som externa entreprenörer — Uppdatera ärenden och skicka ut status till kund — Logga även övriga relationer med de som inte är våra kunder — Sköta ronderingar och avflyttningsbesiktningar — Underlätta mätbarhet och ta ut statistik, t.ex. ärendetid från start till slut och vilka frågor som är vanligast i Kundcenter

Upphandlingens totala värde: 7 649 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2018-07-05 📅
Publiceringsdatum: 2018-07-06 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2018/S 128-291506
Refererar till meddelande: 2018/S 053-117000
EUT-S-nummer: 128

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

— Se helheten för kunder och objekt – vad är kopplat till vad

— Säkerställa att alla kan använda det – det måste vara användarvänligt och sökbart

— Ta emot och registrera ärenden smidigt

— Hantera ärenden ute på fältet, för såväl reparatörer som externa entreprenörer

— Uppdatera ärenden och skicka ut status till kund

— Logga även övriga relationer med de som inte är våra kunder

— Sköta ronderingar och avflyttningsbesiktningar

— Underlätta mätbarhet och ta ut statistik, t.ex. ärendetid från start till slut och vilka frågor som är vanligast i Kundcenter

Ärendehantering och CRM-system. För utförlig information se förfrågningsunderlaget

Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2018-05-24 📅
Namn: Lime Technologies AB
Nationellt registreringsnummer: 556397-0465
Postort: Lund
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlingens totala värde: 7 649 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Källa: OJS 2018/S 128-291506 (2018-07-05)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Programvara och informationssystem (>20 nya upphandlingar)