Upphandling CRM- och ärendehanteringssystem

Meddelande om upphandling (2018-03-15)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvara och informationssystem
Referensnummer: UH-2018-6
Kort beskrivning:
“Växjöbostäder har förmånen att redan nu ha nöjda kunder, men vi nöjer oss inte med det. Vi vill att våra kunder ska bli ännu nöjdare genom att vi kan...”    Visa mer
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Varor
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara och informationssystem 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara och informationssystem 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Växjöbostäder Aktiebolag
Postadress: Box 241
Postnummer: 351 05
Postort: Växjö
Kontakt
Webbadress: http://www.vaxjobostader.se/ 🌏
E-post: hans.andersson@vaxjobostader.se 📧
Telefon: +46 470-599000 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/vaxbo/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=36055 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/vaxbo/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=36055 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2018-03-15 📅
Sista anbudsdag: 2018-04-23 📅
Publiceringsdatum: 2018-03-16 📅
Startdatum: 2018-05-21 📅
Slutdatum: 2022-05-31 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2018/S 053-117000
EUT-S-nummer: 53
Ytterligare information

“Hans Andersson, Inköpschef. Fatmir Isa, Förvaltningschef.”

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Växjöbostäder har förmånen att redan nu ha nöjda kunder, men vi nöjer oss inte med det.”

“Vi vill att våra kunder ska bli ännu nöjdare genom att vi kan erbjuda bra service och bemötande och genom systemstöd via CRM och ärendehantering ha rätt fakta.”

Visa mer (3)

“Därför upphandlar vi nu ett systemstöd för att nå vår vision, Sveriges bästa hyresvärd.”

“Vi vill ha ett system som sätter kunden i centrum. Oavsett roll på Växjöbostäder ska man, baserat på behörighet, kunna få en helhetsbild över vår relation...”

Kort beskrivning

Vi vill ha ett system som sätter kunden i centrum. Oavsett roll på Växjöbostäder ska man, baserat på behörighet, kunna få en helhetsbild över vår relation med kunden,

   Visa mer

“Oavsett om det rör sig om vilka objekt (t.ex. lägenhet, parkering) som kunden är kopplad till, ärenden eller övrig historik.”

Beräknat totalt värde: 4 000 000 SEK 💰
Kort beskrivning:
“I systemet vill vi kunna:”

“– Se helheten för kunder och objekt – vad är kopplat till vad.”

Visa mer (7)

“– Säkerställa att alla kan använda det – det måste vara användarvänligt och sökbart.”

“– Ta emot och registrera ärenden smidigt.”

“– Hantera ärenden ute på fältet, för såväl reparatörer som externa entreprenörer.”

“– Uppdatera ärenden och skicka ut status till kund.”

“– Logga även övriga relationer med de som inte är våra kunder.”

“– Sköta ronderingar och avflyttningsbesiktningar.”

“– Underlätta mätbarhet och ta ut statistik, t.ex. ärendetid från start till slut och vilka frågor som är vanligast i Kundcenter.”

Beräknat värde exklusive moms: 4 000 000 SEK 💰
Beskrivning av förnyelser:
“+2 +2år.”
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet:
“Växjö.”

Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Kontraktets fullgörande
Villkor för fullgörande av kontraktet:
“Se förfrågningsunderlag med bilagor.”

Förfarande
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:55
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2018-08-21 📅
Datum för öppnande av anbud: 2018-04-24 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 10:00
Plats: Växjöbostäder, Växjö.
Ytterligare information:
“Hans Andersson, Inköpschef.”

“Fatmir Isa, Förvaltningschef.”

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556935-3534
Kontakt
Kontaktpunkt: Hans Andersson
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/vaxbo/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=36055 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Växjö
Postadress: Box 42
Postort: Växjö
Postnummer: 351 03
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 470-560200 📞
E-post: forvaltningsrattenivaxjo@dom.se 📧
Fax: +46 470-25502 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenivaxjo.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2018/S 053-117000 (2018-03-15)