Beskrivning av upphandlingen
Upphandling av Bemanningssystem till Servicecenter hos Örebro kommun
Inledning
Härmed inbjuds ni att inkomma med anbud gällande bemanningssystem för Örebro kommuns Servicecenter.
Upphandlingsdokumenten innehåller samtliga förutsättningar och krav som gäller för anbudsgivningen. Vi emotser ert anbud med intresse.
Upphandlande myndighet
Upphandlande myndighet för denna upphandling är Örebro kommun, organisationsnummer 212000-1967. För mer information se
www.orebro.se.
Upphandlingens bakgrund
Örebro kommun har behov av ett bemanningssystem till kommunens Servicecenter och Kommunsupport.
Servicecenter och Kommunsupport har en callcenterverksamhet där man hanterar flera olika kanaler som t.ex. telefoni, besök och e-post för att möta medborgare och medarbetare. Verksamheten har öppettider som innebär att kommunvägledarna är schemalagda på olika arbetstider.
Verksamheten har sedan 2014 ett bemanningssystem i drift för att hantera bemanningsplanering.