Ärendehanteringssystem till Kundtjänst

Skellefteå kommun

Ärendehanteringssystem till Kundtjänst.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-05-17. Upphandlingen offentliggjordes den 2021-04-13.

Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem?

Vad?

Var?

Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2021-04-13 Meddelande om upphandling
2021-08-05 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2021-04-13)
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Skellefteå kommun
Nationellt registreringsnummer: 212000-2643
Postadress: Inköpsenheten
Postort: Skellefteå
Postnummer: 931 85
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktperson: Christina Wikström
Telefon: +46 910-734651 📞
E-post: christina.wikstrom@skelleftea.se 📧
Fax: +46 910-14214 📠
Region: Sverige 🏙️
URL: http://www.skelleftea.se 🌏
Adress till köparprofilen: http://www.skelleftea.se 🌏
Kommunikation
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/skelleftea/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=61135 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/skelleftea/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=61135 🌏

Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Ärendehanteringssystem till Kundtjänst UH-2021-144
Produkter/tjänster: Programvara och informationssystem 📦
Kort beskrivning: Ärendehanteringssystem till Kundtjänst.
Beräknat värde exklusive moms: SEK 12 000 000 💰

1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara och informationssystem 📦
Plats för genomförandet: Norra Sverige 🏙️
Plats för genomförandet: Västerbottens län 🏙️
Beskrivning av upphandlingen: Ärendehanteringssystem till Kundtjänst.
Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde exklusive moms: SEK 12 000 000 💰
Varaktighet
Startdatum: 2021-06-01 📅

Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2021-05-17 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2021-11-30 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2021-05-18 00:00 📅

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Umeå
Postadress: Box 193
Postort: Umeå
Postnummer: 901 05
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 90-177400 📞
E-post: forvaltningsratteniumea@dom.se 📧
Fax: +46 90-137588 📠
URL: http://www.forvaltningsratteniumea.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2021/S 074-186346 (2021-04-13)
Meddelande om tilldelning (2021-08-05)
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Skellefteå kommun
Telefon: +46 910-735000 📞

Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 5 607 466 💰
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Upphandlingen avser köp av ett ärendehanteringssystem för kommunens Kundtjänst i enlighet med krav och villkor i upphandlingsdokumenten. Efterfrågat system...”    Visa mer
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 1
Kvalitetskriterium (viktning): -350 000
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 2
Kvalitetskriterium (viktning): -575 000
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 3
Kvalitetskriterium (viktning): -550 000
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 4
Kvalitetskriterium (viktning): -625 000
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 5
Kvalitetskriterium (viktning): -600 000
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 6a
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 6b
Kvalitetskriterium (viktning): -700 000
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 7a
Kvalitetskriterium (viktning): -400 000
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 7b
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 8
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 9
Kvalitetskriterium (viktning): -650 000
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 10
Kvalitetskriterium (viktning): -500 000
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 11
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 12
Kvalitetskriterium (viktning): -675 000
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 13
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 14
Kvalitetskriterium (namn): Scenario 15
Kvalitetskriterium (namn): Testanvändare
Kvalitetskriterium (namn): Utvecklingsplan
Kvalitetskriterium (viktning): -250 000
Pris (korrigeringskoefficient): lägst jämförelsetal
Information om alternativen
Alternativ ✅
Beskrivning av alternativen:
“Konsultstöd, öka antalet användarlicenser för handläggare, sällananvändare och administratörer. Öka antalet processer/moduler inklusive API:er. Extern...”    Visa mer

Förfarande
Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2021/S 074-186346

Tilldelning av kontrakt

1️⃣
Kontraktets nummer: 2
Titel: Ärendehanteringssystem till Kundtjänst
Datum för ingående av avtalet: 2021-06-23 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 4
Entreprenörens namn och adress
Namn: Artvise AB
Nationellt registreringsnummer: 556767-4857
Postadress: Nygatan 57
Postort: Skellefteå
Postnummer: 931 30
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 72-2004140 📞
E-post: lars.ogren@artvise.se 📧
Region: Sverige 🏙️
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag ✅
Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 5 607 466 💰
Källa: OJS 2021/S 153-406702 (2021-08-05)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Region: Sverige Norra Sverige Övre Norrland Västerbottens län